Личная эффективность. Целеполагание. Вдохновляющее лидерство

• Личная эффективность.
• Составляющие личной эффективности.
• Гармоничное развитие человека и его влияние на личную эффективность.
• 7 навыков высокоэффективных людей (С. Кови).
• Проактивное и реактивное поведение. Коррекция и планирование действий.
• Как развивать компетенции для большей эффективности: разработка ролевой модели.
• Целеполагание.
• Миссия – важнейший фактор мотивации («Кто? Что? Почему? Как?)
• Цель и мечта.
• Определение ценностей и ресурсов.
• Барьеры достижения целей. Установки и стереотипы, блокирующие успех.
• Взаимодействие со страхом. Защитные механизмы психики.
• Работа с личными убеждениями.
• Аффирмации: развитие позитивного мышления.
• Постановка целей по методу SMART.
• Постановка целей по методу GROW.
• Личные качества, влияющие на результат.
• Определение зоны личностного развития: план действий.
• Проектирование: техники эмоциональной стабилизации.
• Принципы жизни высокоэффективных людей.
• Вдохновляющее лидерство.
• Самодиагностика: вдохновляющий лидер.
• Спиральная динамика: определение своей роли и роли других.
• Создание доверительной атмосферы в коллективе.
• Взаимное уважение и доверие, их связь с бизнес результатами.
• Основы влиятельного поведения.
• Как ставить вдохновляющие цели.
• Оптимальное состояние сознания (поток).
• Харизма лидера.
• Регулирование отношения к «сложным» людям.
• Постановка целей сотрудникам по SMART.
• Инструменты воодушевления сотрудников.
• Feedback: обратная связь по системе РОСТ и РОСТ+.
• Влияние на решения сотрудников («Влияние без авторитета»).

Управление переговорами: правила и приемы

• Подготовка к переговорам: типы клиентов.
• Особенности работы со сложными клиентами.
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
• Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
• Приемы эффективного переговорщика в продажах.
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
• Кейс: Переговорные поединки.
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
• Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
• Техника работы с эмоциями.
• Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

Деловые письма. Письменные коммуникации. Телефонный этикет. Деловой протокол. Этикет делового общения. Деловой стиль в одежде

• Основные правила деловой переписки. Особенности деловой переписки как инструмента общения. Преимущества и недостатки деловой переписки как способа передачи информации. Язык и стиль делового письма. Языковые клише делового письма. Основные ошибки, допускаемые в деловой переписке. Построение структуры делового письма. Этикет деловых писем.
• Телефонный и мобильный этикет. Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Подготовка и композиция телефонного разговора. Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании.
• Основные правила делового и светского этикета. Деловой этикет и его принципы. Основные виды вежливости. Этикетно-значимые и недопустимые знаки невербального общения в деловом мире. Межличностное пространство. Международные различия и особенности. Правила приветствия, представления, знакомства, обращения. Рукопожатия, объятия и поцелуи в деловой сфере. Обращение «Вы»-«ты». Визитные карточки. Основные правила их оформления и использования. Субординация, регламент в деловом общении. Подарки, цветы, сувениры в деловой сфере.
• Габитарный (внешний) имидж делового человека. Основные ошибки в оформлении внешности деловых женщин и мужчин. Дресс-код бизнес-среды и деловой стиль. Аксессуары и украшения в деловом стиле. Прическа, парфюмерия.
• Деловые коммуникации. Деловые встречи, конферентные мероприятия (совещания, конференции, селекторные совещания, переговоры). Деловая встреча. Организация деловых встреч и переговоров. Цели и задачи мероприятий. Планирование, организация и подготовка деловых встреч. Особенности делового общения с иностранными партнерами.
• Правила приема посетителей в кабинете (гостей , клиенты, партнёры). Основные правила офисного гостеприимства. Организация встречи партнеров.
• Выбор помещения и оформление стола для переговоров и деловых встреч.

Эмоциональный интеллект

• Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации.
• Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций.
• Составляющие эмоционального интеллекта.
• Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния.
• Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность.
• Самоконтроль и адаптивность.
• Техники управления собственными эмоциями.
• Отработка своих «красных кнопок» и стрессоустойчивость.
• Приемы снятия психологического напряжения.
• Сила воли, вера и позитивное мышление.
• Самомотивация и мобилизация своих ресурсов.
• Осознание своих ценностей и источников энергии.
• Оценка эмоционального фона личности.
• Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка.
• Управление взаимоотношениями.
• Эмоциональные приемы мотивации и вдохновения других.
• Противостояние эмоциональным манипуляциям.
• Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте.
• Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе.

Продуктивность. Развитие полезных навыков и привычек

• Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности.
• Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля.
• Три направления развития продуктивности.
• Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности).
• Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности.
• Инструмент: «Колесо Профессионального Развития».
• Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих.
• Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендаль».
• Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте.
• Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста.