Видеокурс. Повышение квалификации

Профессиональный переговорщик

Курс «Профессиональный переговорщик» поможет развить ключевые навыки, необходимые для успешных переговоров и достижения наилучших результатов.

Вы освоите современные стратегии и тактики управления переговорами, научитесь эффективно работать с возражениями и критикой, применять методы аргументации и влияния. Вы также изучите основы профайлинга, чтобы лучше понимать характер и мотивацию клиента. Кроме того, вы узнаете, как противостоять манипуляциям и агрессии.

На практических занятиях, деловых играх и разборе кейсов вы сможете отработать навыки ведения переговоров в различных ситуациях, включая работу с трудными клиентами. Это позволит вам устанавливать долгосрочные отношения с клиентами и достигать лучших результатов в своей работе.

Чему вы научитесь?

Определять стратегии и тактики ведения переговоров в различных ситуациях.
Применять методы аргументации для достижения согласия с клиентами.
Управлять эмоциями как своими, так и собеседника во время переговоров.
Анализировать поведение клиентов и адаптировать свою коммуникацию под их стиль.
Применять техники противостояния манипуляциям и агрессии в переговорах.
Разрабатывать эффективные подходы к работе с трудными клиентами.
Использовать профайлинг для понимания характера и мотивации собеседника.
Распознавать признаки лжи и манипуляции в процессе общения.

Стоимость курса

70,000 рублей

40 ак.часов

Скидка 40% при оплате до 31.10.2024

Курс прошли: 5009 человек

Длительность обучения

40 ак.часов

Лицензия и ФРДО

РШУ имеет государственную лицензию лицензию на оказание образовательного услуг №020945

Документ об образовании

Член российской ассоциации бизнес-образования

Гарантия качества

Установленного государством образца

онлайн-курс видеокурс очный

70% практики и 30% теории на курсе

85% клиентов возвращаются к нам вновь

95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

93% слушателей используют полученные знания на практике

87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

Кому подойдет?

Для компании

Обучение сотрудников современным методам ведения переговоров для достижения лучших результатов. Разработка стратегий работы с трудными клиентами и управление конфликтными ситуациями. Повышение квалификации сотрудников в области аргументации и влияния на собеседника.

Для руководителя

Обучение стратегическому подходу к ведению переговоров и управлению командой. Освоение методов работы с эмоциями и нейтрализации негативных реакций. Обучение техникам противостояния манипуляциям и агрессии.

Для специалиста

Освоение практических навыков ведения переговоров и работы с клиентами. Изучение основ профайлинга для понимания характера и мотивации собеседника. Обучение методам работы с критикой и негативными эмоциями в переговорах.

Этапы обучения

Начало обучения. Ознакомление с процессом обучения.

Самостоятельное изучение теоретического материала в соответствии с учебным планом.

Текущий контроль знаний.

Промежуточная аттестация.

Итоговая аттестация.

Программа курса

Развернуть всю программу

01 Коммуникация как навык личной эффективности. Психология взаимодействия

Коммуникация как основа личной эффективности. Составляющие коммуникации. Виды коммуникации.
Вербальная коммуникация. Невербальная коммуникация. Роль коммуникации в деловом общении. Коммуникативные барьеры и ловушки. Признаки деструктивной коммуникации.
Коммуникация как отражение культурного кода. Корпоративная среда: ее роль и влияние на качество коммуникации. Речь как линейка корпоративной культуры. Диагностика и эволюция корпоративной культуры.
Инструменты трансформации корпоративной культуры. Признаки деструктивной коммуникации на системном уровне. Инструменты формирования корпоративной среды для эффективной коммуникации.
Партнерская позиция во взаимодействии. Влияние, как компетенция личной эффективности. Выбор позиции для взаимодействия. Виды позиций.
Управление разговором из партнерской позиции. Искажение информации и способы его преодоления. Виды вопросов и их роль в переговорах.
Когда необходим перехват инициативы в разговоре? Вербальные и невербальные методы перехвата. Техника встречного обоснованного вопроса.
Роль и назначение активного слушания в коммуникации. Виды активного слушания. Техника «парафраз» и правила ее применения. Области применения парафраза.
Виды аргументации. Аргументация через потребности. Правила аргументации, основанные на феноменах образного мышления. Аргументация на основе фактов и выгод. Алгоритм аргументации.
Когда нам сложно общаться: виды возникновения сложной ситуации. Причины появления конфликтов. Виды неконструктивных реакций в ситуации сомнений и возражений. Психологические принципы сохранения конструктивного настроя.
Особенности современной письменной коммуникации. Современные способы обмена информацией.
Особенности деловой переписки, как инструмент тайм менеджмента и повышения продуктивности в решении задач. Особенности деловой переписки в электронной почте и мессенджерах.

02 Управление переговорами: правила и приемы

Отличие переговоров от других видов коммуникаций.
Компетенции переговорщика.
Алгоритм подготовки к переговорам.
Партнерские переговоры.
Деловые переговоры.
Универсальная модель убеждения.
Виды влияния.
Аргументация и психотипы.
Жесткие переговоры.
Управление своими эмоциями и эмоциями оппонента.
Как защититься от манипуляции.

03 Жесткие переговоры

Понятие и модели переговоров.
Принципы и правила жестких переговоров.
Переговорные приемы.
Стратагемы в переговорах.
Табуретка прессинга.
Переговоры в конфликте.
Типология характеров.
Подготовка к переговорам.
Проектирование сценария.
Переговорная практика.

04 Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния

Влияние как компетенция личной эффективности. Проблематика темы влияния в психологии и бизнесе.
Проактивная позиция во взаимодействии. Коучинговый подход в расширении зоны влияния. Виды влияния.
Последствия прямого и скрытого влияния.
Манипуляции во взаимодействии. Определение манипуляций. Цели и механизм манипуляций. Признаки манипулятивного воздействия. Кнопки манипулятора по Брейкер. Стратегии выхода из манипуляций.
Манипуляции общественным сознанием. Клиповое мышление: возможности и ограничения. Ловушки внимания. Концентрация внимания, как защита от клипового мышления.
Манипуляции общественным сознанием. Окно Овертона. Этапы смещения сознания. Окно Овертона как конспиративная версия. Защита от манипуляций: критическое мышление. Практики на развитие критического мышления.
Индивидуальные тактики манипуляций. Газлайтинг. Неглект. Проекция. Висхолдинг. Гостинг.
Триангуляция. Триангуляция, как тактика манипулирования. Треугольник С. Карпмана. Роли в треугольнике С. Карпмана. Характеристика ролей. Стратегия выхода из треугольника и каждой роли.
Манипуляции в деловом общении. Двойные послания по Г. Бейтсону. Принцип конгруэнтности. Эмоциональные провокации в манипуляциях. Особенности манипуляций между руководителем и подчиненным. Манипуляции в переговорах. Манипуляции в публичных выступлениях.
Противостояние манипуляциям в коммуникациях. Психологическое самбо. Техника бесконечного уточнения.
Английский профессор. Техника испорченной пластинки. Выход из сценария. Переход к конструктиву. Расклейка манипуляции. Запрос фактов. Концентрация на позитивном смысле. Прерывание контакта.
Коммуникация из партнерской позиции. Роли во взаимодействии. Определение партнерства. Позиции во взаимодействии по Э. Берну. Взаимодополняющие позиции. Конфликтные позиции. Правила определения позиции в речи. Индикаторы родительской позиции. Как правильно выбрать позицию во взаимодействии.
Обесценивания и речевые ошибки. Речевые ошибки, как ловушка партнерской позиции. Виды речевых ошибок: обесценивания, негативные мыслительные стереотипы.

05 Распознание лжи. Власть на переговорах

Почему люди обманывают? Психология лжи.
Сделать знания осознанными.
Почему ложь удаётся?
Как выявить обман в разговоре, чтобы не попасть в ловушку? Куда смотреть и по каким признаком определять? Конкретная инструкция для работы.
Ложь и манипуляции в речи. Как меняется речь человека. Раскрытие обобщений.
Речевые модели. Перестаём верить словам.
Речевые манипуляции: искажение и умолчание. Как проявляется в речи и что делать, если человек уходит от ответа?
Эмоции на лице человека: как выявить обман по лицу и мимике? Истинное проявление: радость, удивление, гнев как проявляется фальшивая эмоция и почему это происходит?
Эмоции на лице человека: как выявить обман по лицу и мимике? Истинное проявление: страх, печаль, отвращение. Как проявляется фальшивая эмоция и почему это происходит?
Жесты в переговорах. Признаки стресса в теле и жестах: адаптеры, манипуляторы и самоочищение. Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
Урок-практика: анализ видео и обсуждение и пояснения — отработка навыка.
Тренажер мимики и микро-выражений, скорость проявления эмоций и разбор на реальных кейсах для отработки навыка.
Как тренировать навык наблюдения за людьми после тренинга? Упражнения и Домашнее задание на внедрение.

06 Системное мышление

Что такое системное мышление.
Типы мышления. Принципы системного мышления. Компоненты системного мышления.
Свойства системы. Взаимодействие в системах. Факторы, влияющие на систему
Системное мышление и работа с информацией.
«Расширения» и «сужения» при определении проблемы и поиске решения.
Объективное видение ситуации. Методы сбора данных.
Системное мышление и работа с проблемой. Фокусировка на проблеме.
Области ответственности. Вопросы для понимания проблемы.
Системное мышление и принятие решения. Как принимать решения?
Факторы, влияющие на принятие решений. Когнитивные искажения при принятии решений.
Типы решений. Оценка вариантов решений.
Инструменты системного мышления. Системная карта.
Системное мышление и управление персоналом.
Цикл менеджмента. Мотивация. Контроль. Развитие.
Системность в управлении изменениями. Принципы изменений в системе.
Факторы, влияющие на изменения в системе.
Оценка вероятности успеха изменений. Реализация изменений.
Системное мышление и личная эффективность. Процесс достижения целей.
Мотивы, амбиции и потребности. Приоритеты. Баланс сил. Источники энергии.
Системное мышление и коммуникация. Параметры общения. Стратегии общения.
Выбор адекватной стратегии. Связь поведения и психотипа.
Системное мышление и управление конфликтами. Причины конфликтов.
Динамика протекания конфликтов.
Что значит управлять конфликтом?
Эмоциональное и рациональное. Оценка последствий конфликтов.

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Преподаватели

Михайлов Дмитрий Юрьевич

Подробнее

Никулина Елена Семеновна

Психолог, коуч, бизнес-тренер. Эксперт в развитии управленческих компетенций, лидерства, эффективной коммуникации. Успешный опыт управления в кр...

Подробнее

Иванов Михаил Анатольевич

Подробнее

Выберите подходящий курс

Онлайн-курс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Частичный отрыв от работы

Полный комплект обучающих материалов

Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества

Без перелетов и гостиниц

Обратная связь от преподавателей

75 000 рублей

Перейти

Видеокурс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Частичный отрыв от работы

Полный комплект обучающих материалов

Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества

Без перелетов и гостиниц

Обратная связь от преподавателей

70 000 рублей

Перейти

Очный

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Частичный отрыв от работы

Полный комплект обучающих материалов

Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества

Без перелетов и гостиниц

Обратная связь от преподавателей

85 000 рублей

Перейти

Документы, выдаваемые по итогам обучения

Форма выдаваемого документа

Вы получите удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца

Наша лицензия

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Остались вопросы? Спросите нас!

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Joomla! Version	4.4.7
PHP Version	7.3.33
Identity	guest
Response	200
Template	effortless
Database	Server mysql Version 8.0.31-0ubuntu0.20.04.2 Collation utf8mb4_0900_ai_ci Conn Collation utf8mb4_0900_ai_ci

1 x afterRender (254.27KB) (41.25%)	189.44ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2032 name:com_content.article.1491) (2.55MB) (11.69%)	53.67ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1966 name:com_content.article.1428) (1.64MB) (7.25%)	33.27ms
1 x afterInitialise (2.41MB) (4.49%)	20.62ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1707 name:com_content.article.1193) (946.28KB) (4%)	18.39ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1999 name:com_content.article.1460) (776.77KB) (3.54%)	16.25ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1553 name:com_content.article.1056) (517.27KB) (2.85%)	13.09ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2034 name:com_content.article.1493) (861.81KB) (2.81%)	12.92ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1620 name:com_content.article.1113) (510.63KB) (2.32%)	10.65ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2001 name:com_content.article.1462) (645.95KB) (2.29%)	10.51ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1712 name:com_content.article.1198) (121.15KB) (2.14%)	9.82ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2000 name:com_content.article.1461) (208.39KB) (2.02%)	9.27ms
1 x afterRenderComponent com_content (3.53MB) (1.94%)	8.93ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1711 name:com_content.article.1197) (461.7KB) (1.56%)	7.16ms
1 x afterRoute (461.08KB) (1.22%)	5.60ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (661.73KB) (1.06%)	4.87ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1665 name:com_content.article.1155) (161.49KB) (0.95%)	4.34ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (209.88KB) (0.72%)	3.28ms
1 x After Access::preloadPermissions (com_content) (1.04MB) (0.7%)	3.20ms
1 x afterLoad (874.69KB) (0.54%)	2.50ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (96.9KB) (0.42%)	1.91ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1965 name:com_content.article.1427) (66.14KB) (0.37%)	1.70ms
1 x beforeRenderComponent com_content (166.95KB) (0.35%)	1.61ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1812 name:com_content.article.1290) (19.63KB) (0.32%)	1.46ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Main Menu) (211.92KB) (0.31%)	1.43ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Меню) (87.08KB) (0.27%)	1.24ms
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (11KB) (0.26%)	1.18ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Mobile Menu) (3.38KB) (0.18%)	812μs
1 x After Access::preloadComponents (all components) (112.11KB) (0.17%)	782μs
1 x Before Access::preloadComponents (all components) (116.02KB) (0.14%)	644μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (11.21KB) (0.13%)	598μs
1 x afterDispatch (19.84KB) (0.11%)	521μs
1 x afterRenderRawModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (8.98KB) (0.11%)	517μs
1 x beforeRenderRawModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (16.73KB) (0.11%)	512μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (6.31KB) (0.09%)	419μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (6.1KB) (0.08%)	367μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Mobile Menu) (4.59KB) (0.07%)	305μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (поиск новый) (584B) (0.06%)	263μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Main Menu) (3.76KB) (0.05%)	218μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (1.24KB) (0.04%)	206μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (1.37KB) (0.04%)	172μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (1.05KB) (0.03%)	146μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (поиск новый) (928B) (0.03%)	131μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Контакты учебного центра) (960B) (0.03%)	125μs
1 x Before Access::getAssetRules (id:2035 name:com_content.article.1494) (66.81KB) (0.03%)	116μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (960B) (0.02%)	113μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Меню) (2.77KB) (0.02%)	96μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2035 name:com_content.article.1494) (9.75KB) (0.02%)	83μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (3.05KB) (0.02%)	73μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (9.96KB) (0.01%)	43μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (2.35KB) (0.01%)	39μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Меню) (3.15KB) (0.01%)	37μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (2.29KB) (0.01%)	37μs
1 x afterRenderModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (2.4KB) (0.01%)	37μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (2.37KB) (0.01%)	34μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Main Menu) (4.4KB) (0.01%)	33μs
1 x afterRenderModule mod_custom (поиск новый) (9.91KB) (0.01%)	30μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (2.09KB) (0.01%)	29μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Mobile Menu) (4.41KB) (0.01%)	28μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Контакты учебного центра) (2.57KB) (0.01%)	26μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2001 name:com_content.article.1462) (1.61KB) (0.01%)	23μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1707 name:com_content.article.1193) (4.11KB) (0.01%)	23μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1999 name:com_content.article.1460) (1.61KB) (0%)	22μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (1.84KB) (0%)	22μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2000 name:com_content.article.1461) (1.92KB) (0%)	20μs
1 x Before Access::preloadPermissions (com_content) (3.65KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1966 name:com_content.article.1428) (1.61KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1712 name:com_content.article.1198) (1.61KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1553 name:com_content.article.1056) (1.61KB) (0%)	19μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Контакты учебного центра) (6.84KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2032 name:com_content.article.1491) (1.61KB) (0%)	18μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1711 name:com_content.article.1197) (1.61KB) (0%)	18μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2034 name:com_content.article.1493) (1.61KB) (0%)	17μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1620 name:com_content.article.1113) (1.61KB) (0%)	15μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1665 name:com_content.article.1155) (2.86KB) (0%)	15μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1812 name:com_content.article.1290) (1.61KB) (0%)	13μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1965 name:com_content.article.1427) (1.61KB) (0%)	12μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (800B) (0%)	6μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (768B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Main Menu) (704B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Меню) (704B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (720B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (поиск новый) (720B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (704B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Mobile Menu) (720B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (864B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (720B) (0%)	3μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Контакты учебного центра) (752B) (0%)	3μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (736B) (0%)	3μs

Профессиональный переговорщик

Профессиональный переговорщик

Чему вы научитесь?

Меню

Направления курсов и семинаров

Контакты учебного центра