Повышение квалификации. Онлайн курс.

Профессиональный переговорщик

Курс «Профессиональный переговорщик» поможет развить ключевые навыки, необходимые для успешных переговоров и достижения наилучших результатов.

Вы освоите современные стратегии и тактики управления переговорами, научитесь эффективно работать с возражениями и критикой, применять методы аргументации и влияния. Вы также изучите основы профайлинга, чтобы лучше понимать характер и мотивацию клиента. Кроме того, вы узнаете, как противостоять манипуляциям и агрессии.

На практических занятиях, деловых играх и разборе кейсов вы сможете отработать навыки ведения переговоров в различных ситуациях, включая работу с трудными клиентами. Это позволит вам устанавливать долгосрочные отношения с клиентами и достигать лучших результатов в своей работе.

Чему вы научитесь?

Определять стратегии и тактики ведения переговоров в различных ситуациях.
Применять методы аргументации для достижения согласия с клиентами.
Управлять эмоциями как своими, так и собеседника во время переговоров.
Анализировать поведение клиентов и адаптировать свою коммуникацию под их стиль.
Применять техники противостояния манипуляциям и агрессии в переговорах.
Разрабатывать эффективные подходы к работе с трудными клиентами.
Использовать профайлинг для понимания характера и мотивации собеседника.
Распознавать признаки лжи и манипуляции в процессе общения.

Стоимость курса

75,000 рублей

5 дней обучения c 9:00 до 17:00

40 ак.часов

Скидка 40% при оплате до 31.10.2024

21.10.2024 - 25.10.2024

25.11.2024 - 29.11.2024

13.01.2025 - 17.01.2025

17.02.2025 - 21.02.2025

24.03.2025 - 28.03.2025

Курс прошли: 5009 человек

Длительность обучения

5 дней обучения c 9:00 до 17:00

40 ак.часов

Лицензия и ФРДО

РШУ имеет государственную лицензию лицензию на оказание образовательного услуг №020945

Документ об образовании

Член российской ассоциации бизнес-образования

Гарантия качества

Установленного государством образца

онлайн-курс видеокурс очный

70% практики и 30% теории на курсе

85% клиентов возвращаются к нам вновь

95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

93% слушателей используют полученные знания на практике

87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

Кому подойдет?

Для компании

Обучение сотрудников современным методам ведения переговоров для достижения лучших результатов. Разработка стратегий работы с трудными клиентами и управление конфликтными ситуациями. Повышение квалификации сотрудников в области аргументации и влияния на собеседника.

Для руководителя

Обучение стратегическому подходу к ведению переговоров и управлению командой. Освоение методов работы с эмоциями и нейтрализации негативных реакций. Обучение техникам противостояния манипуляциям и агрессии.

Для специалиста

Освоение практических навыков ведения переговоров и работы с клиентами. Изучение основ профайлинга для понимания характера и мотивации собеседника. Обучение методам работы с критикой и негативными эмоциями в переговорах.

Этапы обучения

Начало обучения. Ознакомление с процессом обучения.

Самостоятельное изучение теоретического материала в соответствии с учебным планом.

Текущий контроль знаний.

Промежуточная аттестация.

Итоговая аттестация.

Программа курса

Развернуть всю программу

01 Управление переговорами: правила и приемы

Подготовка к переговорам: типы клиентов.
Особенности работы со сложными клиентами.
Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
Приемы эффективного переговорщика в продажах.
Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
Кейс: Переговорные поединки.
Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
Техника работы с эмоциями.
Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

02 Жесткие переговоры

Переговоры.
Стратегии переговоров.
Два стиля ведения переговоров.
Встречающиеся модели ведения жестких переговоров.
Точки слома.
Сила.
Перехват управления.
Приемы, применяемые в ситуации жестких переговоров.
Подготовка к переговорам.
Способы регулирования эмоций в переговорах.
Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов).

03 Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния.

Влияние, как компетенция личной эффективности:
Объекты влияния.
Факторы, определяющие результат влияния.
Круг забот и круг влияния.
Области влияния во взаимодействии.
Проактивная и реактивная позиция.
Виды психологического влияния.
Последствия прямого и скрытого влияния.
Манипулятивное общение:
Цели манипуляции.
Механизм манипуляции.
Виды манипуляций:
Манипуляции общественным сознанием.
Индивидуальные тактики манипулирования.
Манипуляции в деловом общении.
Стратегии выхода из манипуляций.
Противостояние манипуляциям.
Коммуникация из партнерской позиции.
Речевые техники партнерского общения.

04 Профайлинг. Знание характера

Основы профайлинга.
Ключевые паттерны распознавания человека и выбор эффективной стратегии коммуникации.
Тело, жесты, позы. Диагностика.
Каналы восприятия человека. Диагностика и манипуляция
Связь речи и способа мышления человека.
Коммуникативные лайфхаки. На что важно обращать внимание при коммуникации и как распознать то, что собеседник предпочитает скрыть.
Мотивация человека. Как распознать и использовать.
Прогнозирование поведения человека в интересующем нас контексте.
Типы характеров (демонстративная тенденция, агрессивная тенденция, застревающая тенденция, чувственная тенденция, активная тенденция, творческая тенденция).
Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека.
Цели, ценности, слабые и сильные стороны людей различных психотипов.
Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.

05 Распознавание лжи. Власть на переговорах

Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи. Точка ориентировочного замирания — точка, с которой начинается обман.
Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины.
Мимические признаки обмана. Микровыражения.
Признаки фальсификации эмоций. Использование программы-тренажера для определения эмоций.
Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны.
Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи.
Базовая линия поведения человека и отклонения от нее.
Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым.
Составление целевых вопросов для проверки гипотез.
Детекция лжи в разговоре по телефону. Детекция лжи по письменному тексту. Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи.
Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов).
Правила проведения беседы, опроса. Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику.
Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи.

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Преподаватели

Никулина Елена Семеновна

Психолог, коуч, бизнес-тренер. Эксперт в развитии управленческих компетенций, лидерства, эффективной коммуникации. Успешный опыт управления в кр...

Подробнее

Бахова Лиана Нурбиевна

Подробнее

Эмих Олег Константинович

Подробнее

Выберите подходящий курс

Онлайн-курс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Частичный отрыв от работы

Полный комплект обучающих материалов

Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества

Без перелетов и гостиниц

Обратная связь от преподавателей

75 000 рублей

Перейти

Видеокурс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Частичный отрыв от работы

Полный комплект обучающих материалов

Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества

Без перелетов и гостиниц

Обратная связь от преподавателей

70 000 рублей

Перейти

Очный

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Частичный отрыв от работы

Полный комплект обучающих материалов

Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества

Без перелетов и гостиниц

Обратная связь от преподавателей

85 000 рублей

Перейти

Документы, выдаваемые по итогам обучения

Форма выдаваемого документа

Вы получите удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца

Наша лицензия

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Остались вопросы? Спросите нас!

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Joomla! Version	4.4.7
PHP Version	7.3.33
Identity	guest
Response	200
Template	effortless
Database	Server mysql Version 8.0.31-0ubuntu0.20.04.2 Collation utf8mb4_0900_ai_ci Conn Collation utf8mb4_0900_ai_ci

1 x afterRender (246.27KB) (39.39%)	194.95ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2035 name:com_content.article.1494) (2.95MB) (12.38%)	61.26ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1966 name:com_content.article.1428) (1.64MB) (6.1%)	30.17ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1707 name:com_content.article.1193) (946.28KB) (4.94%)	24.46ms
1 x afterInitialise (2.41MB) (4.85%)	24.02ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1999 name:com_content.article.1460) (776.77KB) (3.92%)	19.38ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1553 name:com_content.article.1056) (517.27KB) (2.9%)	14.33ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1712 name:com_content.article.1198) (121.15KB) (2.79%)	13.81ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1665 name:com_content.article.1155) (510.63KB) (2.77%)	13.72ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2001 name:com_content.article.1462) (645.95KB) (2.39%)	11.84ms
1 x afterRenderComponent com_content (3.56MB) (2.15%)	10.65ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2000 name:com_content.article.1461) (208.39KB) (1.86%)	9.21ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2034 name:com_content.article.1493) (482.85KB) (1.59%)	7.88ms
1 x afterRoute (461.01KB) (1.53%)	7.59ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1711 name:com_content.article.1197) (461.7KB) (1.52%)	7.55ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (661.73KB) (1.17%)	5.80ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1858 name:com_content.article.1328) (162.45KB) (1%)	4.97ms
1 x After Access::preloadPermissions (com_content) (1.04MB) (0.68%)	3.38ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (209.88KB) (0.67%)	3.33ms
1 x beforeRenderComponent com_content (166.95KB) (0.57%)	2.83ms
1 x afterLoad (874.63KB) (0.5%)	2.46ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (96.9KB) (0.44%)	2.16ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1965 name:com_content.article.1427) (68.02KB) (0.41%)	2.01ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1860 name:com_content.article.1330) (17.04KB) (0.35%)	1.72ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Main Menu) (211.92KB) (0.29%)	1.44ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Меню) (87.08KB) (0.26%)	1.27ms
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (11KB) (0.25%)	1.21ms
1 x After Access::preloadComponents (all components) (112.11KB) (0.19%)	950μs
1 x Before Access::preloadComponents (all components) (116.02KB) (0.17%)	850μs
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Mobile Menu) (3.38KB) (0.17%)	820μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (11.21KB) (0.13%)	637μs
1 x afterDispatch (19.84KB) (0.13%)	621μs
1 x afterRenderRawModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (8.98KB) (0.1%)	508μs
1 x beforeRenderRawModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (16.73KB) (0.1%)	502μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (6.31KB) (0.09%)	433μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (6.1KB) (0.08%)	387μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Mobile Menu) (4.59KB) (0.06%)	308μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (поиск новый) (584B) (0.06%)	274μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (1.24KB) (0.05%)	241μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Main Menu) (3.76KB) (0.05%)	240μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (1.37KB) (0.04%)	174μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (поиск новый) (928B) (0.03%)	168μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (1.05KB) (0.03%)	138μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (960B) (0.03%)	132μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Контакты учебного центра) (960B) (0.03%)	127μs
1 x Before Access::getAssetRules (id:2032 name:com_content.article.1491) (66.81KB) (0.02%)	113μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Меню) (2.77KB) (0.02%)	99μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2032 name:com_content.article.1491) (9.75KB) (0.02%)	89μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (3.05KB) (0.02%)	79μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (2.29KB) (0.01%)	42μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Меню) (3.15KB) (0.01%)	41μs
1 x afterRenderModule mod_custom (поиск новый) (9.91KB) (0.01%)	40μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (2.35KB) (0.01%)	39μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (9.96KB) (0.01%)	39μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Mobile Menu) (4.41KB) (0.01%)	36μs
1 x afterRenderModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (2.4KB) (0.01%)	35μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (2.37KB) (0.01%)	35μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Main Menu) (4.4KB) (0.01%)	34μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (2.09KB) (0.01%)	31μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Контакты учебного центра) (2.57KB) (0.01%)	27μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1966 name:com_content.article.1428) (1.61KB) (0.01%)	25μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1707 name:com_content.article.1193) (4.11KB) (0.01%)	25μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1999 name:com_content.article.1460) (1.61KB) (0%)	23μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2000 name:com_content.article.1461) (1.92KB) (0%)	21μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2001 name:com_content.article.1462) (1.61KB) (0%)	21μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1712 name:com_content.article.1198) (1.61KB) (0%)	21μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1553 name:com_content.article.1056) (1.61KB) (0%)	21μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (1.84KB) (0%)	21μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1711 name:com_content.article.1197) (1.61KB) (0%)	19μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Контакты учебного центра) (6.84KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2035 name:com_content.article.1494) (1.61KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2034 name:com_content.article.1493) (1.61KB) (0%)	18μs
1 x Before Access::preloadPermissions (com_content) (3.65KB) (0%)	18μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1665 name:com_content.article.1155) (1.61KB) (0%)	18μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1858 name:com_content.article.1328) (2.86KB) (0%)	18μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1965 name:com_content.article.1427) (1.61KB) (0%)	16μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1860 name:com_content.article.1330) (1.61KB) (0%)	13μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (800B) (0%)	6μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Mobile Menu) (720B) (0%)	6μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Меню) (704B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (768B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (поиск новый) (720B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Main Menu) (704B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (704B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (720B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (720B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (864B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (736B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Контакты учебного центра) (752B) (0%)	3μs

Профессиональный переговорщик

Профессиональный переговорщик

Чему вы научитесь?

Меню

Направления курсов и семинаров

Контакты учебного центра