Онлайн курс. Повышение квалификации

Директор по качеству

Удостоверение о повышении квалификации вносится в ФРДО
Программа соответствует Приказу Минобрнауки РФ № 499м
Бессрочный доступ к материалам курса в личном кабинете
Онлайн-обучение с последующим доступом к записи на 30 дней
Разбор актуальной практики и примеров участников
Обучение в реальном времени и общение с преподавателем

Освойте навыки управления качеством и оптимизации бизнес-процессов для повышения эффективности и снижения затрат. С помощью этих компетенций вы сможете устранить хаос в операциях, улучшить качество продукции и повысить удовлетворенность клиентов. Сделайте шаг к качественным изменениям и укрепите свои позиции на рынке.

Чему вы научитесь?

Создавать иерархические структуры работ и управлять проектными сроками с применением методов критического пути и PERT
Использовать методы контроллинга для управления бизнес-процессами на основе ключевых показателей эффективности (КПЭ)
Использовать инструменты системного мышления для решения проблем и формирования стратегий
Применять циклы непрерывного совершенствования процессов и поддерживать практику постоянных улучшений
Анализировать и документировать процессы, создавать стандарты для регламентации и контроля качества
Основы проектного подхода, виды проектов, особенности проектного управления и стандарты в этой области
Принципы управления рисками проекта, этапы качественного анализа и методы контроля рисков
Ключевые характеристики выхода процесса и их роль в идентификации и анализе
Краткий обзор международных стандартов и их применения в процессном управлении
Роль системного мышления как ключевой компетенции для руководителей

Стоимость курса

75,000 рублей

5 дней

40 ак. часов

Скидка 40% при оплате до 31 октября

11.11.2024 - 15.11.2024

16.12.2024 - 20.12.2024

03.02.2025 - 07.02.2025

Курс прошли: 3278 человек

Длительность обучения

5 дней

40 ак. часов

Лицензия и ФРДО

РШУ имеет государственную лицензию лицензию на оказание образовательного услуг №020945

Гарантия качества

Член российской ассоциации бизнес-образования

Документ об образовании

Документ об образовании
Установленного государством образца

онлайн-курс видеокурс очный

70% практики и 30% теории на курсе

85% клиентов возвращаются к нам вновь

95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

93% слушателей используют полученные знания на практике

87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

Кому подойдет?

Для компании

Применение методов системного анализа для выявления и устранения корневых причин проблем, использование диаграммы Исикава и других инструментов. Освоение методов управления сроками и бюджетом проекта, таких как метод критического пути и PERT. Построение и моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN для оптимизации и автоматизации процессов.

Для руководителя

Изучение жизненного цикла бизнес-процессов и технологий управления, включая методы автоматизации и улучшения качества. Применение циклов улучшения качества, таких как PDCA и 8D, для постоянного совершенствования процессов. Применение методов контроллинга для разработки и внедрения КПЭ, мониторинг и управление на основе метрик.

Для специалиста

Построение и моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN для улучшения процессов и повышения их эффективности. Разработка и применение решений для оптимизации процессов, внедрение инновационных подходов и методик. Проведение качественного анализа рисков, разработка планов управления рисками.

Этапы обучения

Начало обучения. Ознакомление с процессом обучения.

Самостоятельное изучение теоретического материала в соответствии с учебным планом.

Текущий контроль знаний.

Промежуточная аттестация.

Итоговая аттестация.

Программа курса

Развернуть всю программу

01 Системное мышление в условиях турбулентности

Что такое система? Элементы и взаимосвязи в системе. Картина мира и ментальные модели реальности руководителя.
Пять системных принципов: открытость, целеустремленность, многомерность, эмерджентность, контринтуитивность.
Линейный и системный подход в решение проблем, в чем отличие? Задачи, требующие навыков системного мышления.
Практика: Проработка модели бизнеса участников, рассмотрение, как системы.
Point of view. Готовность рассматривать проблемные ситуации с разных точек зрения.
Инструменты вопрошания: Five Ws, 5 почему?
Инструменты визуализации: mind-map, рыба Исикавы и диаграмма цикличной причинности Шервуда.
Практика: Проработка рабочей ситуации в формате причинно-следственной диаграммы Рыбы Исикавы.
Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
Системная динамика: потоки и запасы. Поведение систем.
Производительность системы зависит от производительности самого узкого места. Суть теории ограничений систем.
Практика: Кейс по статистике брака в производственном цеху.
Эволюция систем, поиск идеального конечного результата.
Системное мышление как компетенция руководителя.
Практика: Кейсы поиска идеального конечного результата.

02 Управление проектами — от устава до отчетов

Проектный подход. Виды проектов. Особенности проектной формы управления. Стандарты по управлению проектами.
Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
Практика: разработка критериев успеха проектов, ограничений, допущений и границ проекта. Направлена на формирование общего ожидания от проекта.
Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте с требованиями.
Практика: разработка иерархической структуры работ. Направлена на грамотное планирование содержание проекта.
Подход к управлению стоимостью. Бюджет проекта.
Управление сроками проекта. Метод критического пути, метод PERT. Покерное планирование.
Практика: разработка календарного графика. Направлена на проработку навыков планирования сроков проекта.
Управление качеством.
Практика: разработка диаграммы Исикавы. Направлена на выявление причин и следствий, необходимых для разработки качественного продукта проекта.
Управление рисками проекта.
Практика: проведение качественного анализа рисков. Направлен на идентификацию, контроль и управления рисками.
Управление коммуникациями проекта.
Практика: разработка матрицы ответственности и плана коммуникаций. Направлена на выстраивание взаимодействия внутри и вовне проекта.
Контроль: отчетность и совещания по проекту.
Внедрение проектного управления.
Проект, программа, портфель проектов.
Обзор программных средств.

03 Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов

Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).
Ролевая концепция управления процессом.
Основные (зарабатывающие) процессы компании.
Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации, as is и to be).
Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ)/карты-ландшафта процессов компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху-вниз».
Жизненный цикл и технология управления бизнес-процессом (на примере от преподавателя), автоматизация «порядка», а не «хаоса».
Уровни зрелости процессов (шкала Forrester Research) и процессного управления (шкала CMMI).
Выбор процесса для первоочередной оптимизации.
Содержание типового проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes, SIPOC и т.д.).
Кратко о нотация BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).
Практикум: Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).
Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).
Виды анализа процессов (вкл. количественный и качественный анализ процесса).
Функционально-стоимостной анализ процесса (Activity Based Costing, ABC-анализ).
Практикум: Анализ и поиск «узких» мест процесса.
Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов).
Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).
Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.
Практикум: Разработка решения для одной проблемы процесса (опция).
Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).
Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.
Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.
Контроллинг как функция управления, контроллинг бизнес-процессов.
Ключевые показатели эффективности (КПЭ), визуализация данных.
Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).
Практикум: Разработка КПЭ процесса.
Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).
Мониторинг деятельности всей компании и выгоды от зрелого процессного управления.
Процессные ресурсы: ABPMP, конкурс BPM-проект года, BPM CBOK 4.0 и т.д.
Сессия ответов на вопросы.

04 Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Причины появления процессного подхода.
Хорошие практики процессного подхода.
Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
Практика: Диаграмма «Черепаха».
Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
Причины отказа ключевых операций процесса.
Практика: Определение причин отказа КО процесса.
Управление ключевыми операциями.
Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
Практика: Разработка Плана управления для КО.
Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

05 Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Преподаватели

Алёшин Игорь Николаевич

Подробнее

Ященко Владимир Владимирович

Подробнее

Казаринова Екатерина Анатольевна

Подробнее

Выберите подходящий курс

Онлайн-курс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Частичный отрыв от работы

Полный комплект обучающих материалов

Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества

Без перелетов и гостиниц

Обратная связь от преподавателей

75 000 рублей

Перейти

Видеокурс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Без отрыва от работы

Индивидуальный график обучения, который вы составляете самостоятельно

Комплект электронных обучающих материалов

Удобная платформа

Прохождение тестов и решение кейсов

Оперативная поддержка

70 000 рублей

Перейти

Очный

Документ о повышении квалификации

Комфортная аудитория

Полное погружение в процесс обучения

Полный комплект обучающих материалов

Быстрая обратная связь от преподавателя

Эффективный нетворкинг

Место проведения: ВДНХ, в свободное время после завершения обучения доступны более 30 выставок, концертов и многочисленные кафе для отдыха

85 000 рублей

Перейти

Документы, выдаваемые по итогам обучения

Форма выдаваемого документа

Удостоверение о повышении квалификации

Наша лицензия

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Остались вопросы? Спросите нас!

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Joomla! Version	4.4.7
PHP Version	7.3.33
Identity	guest
Response	200
Template	effortless
Database	Server mysql Version 8.0.31-0ubuntu0.20.04.2 Collation utf8mb4_0900_ai_ci Conn Collation utf8mb4_0900_ai_ci

1 x afterRender (254.27KB) (41.26%)	202.41ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2146 name:com_content.article.1601) (2.94MB) (13.58%)	66.64ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1359 name:com_content.article.924) (1.03MB) (4.61%)	22.63ms
1 x afterInitialise (2.41MB) (4.57%)	22.43ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1927 name:com_content.article.1394) (905.87KB) (4.46%)	21.86ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1930 name:com_content.article.1397) (536.8KB) (3.78%)	18.54ms
1 x afterRenderComponent com_content (3.79MB) (2.93%)	14.35ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1630 name:com_content.article.1123) (530.06KB) (2.63%)	12.90ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1393 name:com_content.article.925) (606.05KB) (2.58%)	12.67ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1394 name:com_content.article.926) (547.83KB) (2.54%)	12.45ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2148 name:com_content.article.1602) (466.1KB) (2.23%)	10.95ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1395 name:com_content.article.927) (532.4KB) (2.09%)	10.26ms
1 x afterRoute (461KB) (1.82%)	8.94ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1929 name:com_content.article.1396) (451.28KB) (1.59%)	7.80ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (653.72KB) (1.44%)	7.05ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1632 name:com_content.article.1125) (161.88KB) (0.85%)	4.18ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (145.88KB) (0.74%)	3.65ms
1 x After Access::preloadPermissions (com_content) (1.04MB) (0.69%)	3.41ms
1 x afterLoad (874.69KB) (0.52%)	2.55ms
1 x After Access::preloadComponents (all components) (112.11KB) (0.46%)	2.23ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (160.9KB) (0.44%)	2.18ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1396 name:com_content.article.928) (67.61KB) (0.37%)	1.82ms
1 x beforeRenderComponent com_content (166.92KB) (0.35%)	1.74ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Main Menu) (200.95KB) (0.32%)	1.59ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1633 name:com_content.article.1126) (18.5KB) (0.31%)	1.52ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Меню) (87.08KB) (0.28%)	1.39ms
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (11KB) (0.28%)	1.35ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Mobile Menu) (3.38KB) (0.18%)	889μs
1 x afterRenderRawModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (8.98KB) (0.14%)	664μs
1 x Before Access::preloadComponents (all components) (116.02KB) (0.14%)	663μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (11.21KB) (0.12%)	577μs
1 x afterDispatch (19.84KB) (0.12%)	576μs
1 x beforeRenderRawModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (16.73KB) (0.11%)	563μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (6.31KB) (0.1%)	496μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (6.1KB) (0.08%)	400μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Mobile Menu) (4.59KB) (0.07%)	340μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Main Menu) (3.76KB) (0.07%)	334μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (поиск новый) (584B) (0.06%)	306μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (1.24KB) (0.05%)	258μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (1.37KB) (0.04%)	210μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Контакты учебного центра) (960B) (0.03%)	156μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (1.05KB) (0.03%)	152μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (960B) (0.03%)	152μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (поиск новый) (928B) (0.03%)	138μs
1 x Before Access::getAssetRules (id:2144 name:com_content.article.1600) (66.81KB) (0.03%)	125μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Меню) (2.77KB) (0.02%)	106μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (3.05KB) (0.02%)	81μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2144 name:com_content.article.1600) (9.75KB) (0.02%)	78μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (2.35KB) (0.01%)	48μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (2.29KB) (0.01%)	47μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Меню) (3.15KB) (0.01%)	42μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (9.96KB) (0.01%)	42μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Main Menu) (15.4KB) (0.01%)	40μs
1 x afterRenderModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (2.4KB) (0.01%)	40μs
1 x Before Access::preloadPermissions (com_content) (3.65KB) (0.01%)	38μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (2.37KB) (0.01%)	38μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (2.09KB) (0.01%)	38μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Mobile Menu) (4.41KB) (0.01%)	37μs
1 x afterRenderModule mod_custom (поиск новый) (9.91KB) (0.01%)	33μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Контакты учебного центра) (2.57KB) (0.01%)	32μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1927 name:com_content.article.1394) (4.11KB) (0.01%)	31μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Контакты учебного центра) (6.84KB) (0.01%)	25μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1930 name:com_content.article.1397) (1.61KB) (0%)	22μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1929 name:com_content.article.1396) (1.61KB) (0%)	20μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (1.84KB) (0%)	20μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1393 name:com_content.article.925) (1.92KB) (0%)	20μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2148 name:com_content.article.1602) (1.61KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1359 name:com_content.article.924) (1.61KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1394 name:com_content.article.926) (1.61KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2146 name:com_content.article.1601) (1.61KB) (0%)	16μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1630 name:com_content.article.1123) (1.61KB) (0%)	16μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1395 name:com_content.article.927) (1.61KB) (0%)	15μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1632 name:com_content.article.1125) (2.86KB) (0%)	13μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1396 name:com_content.article.928) (1.61KB) (0%)	13μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1633 name:com_content.article.1126) (1.61KB) (0%)	10μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (736B) (0%)	6μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (720B) (0%)	6μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (800B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (768B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Main Menu) (704B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (720B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (704B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (864B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Mobile Menu) (720B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Меню) (704B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Контакты учебного центра) (752B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (поиск новый) (720B) (0%)	4μs

Директор по качеству

Директор по качеству

Чему вы научитесь?

Меню

Направления курсов и семинаров

Контакты учебного центра