Курс «Профессиональный переговорщик» поможет развить ключевые навыки, необходимые для успешных переговоров и достижения наилучших результатов.
Вы освоите современные стратегии и тактики управления переговорами, научитесь эффективно работать с возражениями и критикой, применять методы аргументации и влияния. Вы также изучите основы профайлинга, чтобы лучше понимать характер и мотивацию клиента. Кроме того, вы узнаете, как противостоять манипуляциям и агрессии.
На практических занятиях, деловых играх и разборе кейсов вы сможете отработать навыки ведения переговоров в различных ситуациях, включая работу с трудными клиентами. Это позволит вам устанавливать долгосрочные отношения с клиентами и достигать лучших результатов в своей работе.
Чему вы научитесь?
- Определять стратегии и тактики ведения переговоров в различных ситуациях.
- Применять методы аргументации для достижения согласия с клиентами.
- Управлять эмоциями как своими, так и собеседника во время переговоров.
- Анализировать поведение клиентов и адаптировать свою коммуникацию под их стиль.
- Применять техники противостояния манипуляциям и агрессии в переговорах.
- Разрабатывать эффективные подходы к работе с трудными клиентами.
- Использовать профайлинг для понимания характера и мотивации собеседника.
- Распознавать признаки лжи и манипуляции в процессе общения.
