Повышение квалификации. Онлайн курс.

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Изучите современные методы проектирования и настройки бизнес-процессов с ориентацией на потребителя. Вы освоите эффективное управление ключевыми параметрами процессов, анализ рисков и внедрение решений для повышения стабильности и результативности вашей организации. Благодаря практическим инструментам и теоретическим знаниям вы сможете значительно улучшить процессы и привести их в соответствие с ожиданиями клиентов.

Чему вы научитесь?

Управлять ключевыми характеристиками процессов
Выявлять и управлять рисками, связанными с ключевыми операциями процессов
Разрабатывать и внедрять эффективные стратегии проектирования бизнес-процессов
Оценивать и минимизировать последствия отказов ключевых операций через управление рисками
Формировать и реализовывать план управления рисками для повышения устойчивости бизнес-процессов

Стоимость курса

35 000 рублей

1 день обучения c 09:00 до 16:00

16 ак. часа

14.11.2024 - 14.11.2024

19.12.2024 - 19.12.2024

06.02.2025 - 06.02.2025

13.03.2025 - 13.03.2025

17.04.2025 - 17.04.2025

22.05.2025 - 22.05.2025

Курс прошли: 2069 человек

Длительность обучения

1 день обучения c 09:00 до 16:00

16 ак. часа

Лицензия и ФРДО

РШУ имеет государственную лицензию лицензию на оказание образовательного услуг №020945

Гарантия качества

Член российской ассоциации бизнес-образования

Документ об образовании

Документ об образовании
Установленного государством образца

онлайн-курс видеокурс очный

70% практики и 30% теории на курсе

85% клиентов возвращаются к нам вновь

93% слушателей используют полученные знания на практике

87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

Кому подойдет?

Для компании

Освоение методов идентификации и анализа ключевых характеристик, что позволит оптимизировать процессы и улучшить их результаты. Применение инструментов, таких как диаграмма «Осьминог» и диаграмма «Черепаха», для ориентации процессов на потребителя и улучшения качества обслуживания. Изучение методов оценки и снижения рисков, связанных с ключевыми операциями, что поможет минимизировать потенциальные негативные последствия.

Для руководителя

Обучение методам качественного анализа и мониторинга процессов для улучшения контроля и повышения результативности. Получение навыков по созданию и реализации планов управления рисками для своевременного реагирования на возможные проблемы. Освоение практических инструментов и методик для визуализации, идентификации и оптимизации процессов в рамках своей деятельности.

Для специалиста

Обучение методам оценки и управления рисками для снижения их негативного воздействия и улучшения рабочей среды. Изучение основ процессного подхода и методов проектирования процессов для повышения личной квалификации и карьерного роста. Освоение инструментов и методов для ориентации процессов на потребителя, что позволит улучшить качество своей работы и внести ценные предложения по улучшению процессов.

Этапы обучения

Начало обучения. Ознакомление с процессом обучения.

Самостоятельное изучение теоретического материала в соответствии с учебным планом.

Текущий контроль знаний.

Промежуточная аттестация.

Итоговая аттестация.

Программа курса

Развернуть всю программу

01 Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Причины появления процессного подхода.
Хорошие практики процессного подхода.
Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
Практика: Диаграмма «Черепаха».
Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
Причины отказа ключевых операций процесса.
Практика: Определение причин отказа КО процесса.
Управление ключевыми операциями.
Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
Практика: Разработка Плана управления для КО.
Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Преподаватели

Ященко Владимир Владимирович

Подробнее

Семенов Артем Сергеевич

Опыт управления производством более 15 лет. Операционный директор, директор по производству. Представитель руководства по качеству и руководител...

Подробнее

Выберите подходящий курс

Онлайн-курс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Частичный отрыв от работы

Полный комплект обучающих материалов

Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества

Без перелетов и гостиниц

Обратная связь от преподавателей

35 000 рублей

Перейти

Видеокурс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Без отрыва от работы

Индивидуальный график обучения, который вы составляете самостоятельно

Комплект электронных обучающих материалов

Удобная платформа

Прохождение тестов и решение кейсов

Оперативная поддержка

30 000 рублей

Перейти

Очный

Документ о повышении квалификации

Комфортная аудитория

Полное погружение в процесс обучения

Полный комплект обучающих материалов

Быстрая обратная связь от преподавателя

Эффективный нетворкинг

Место проведения: ВДНХ, в свободное время после завершения обучения доступны более 30 выставок, концертов и многочисленные кафе для отдыха

40 000 рублей

Перейти

Документы, выдаваемые по итогам обучения

Форма выдаваемого документа

Вы получите удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца

Наша лицензия

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Остались вопросы? Спросите нас!

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Чему вы научитесь?

Меню

Направления курсов и семинаров

Контакты