01 Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления
- Модель зрелости управления предприятием.
- Процессная модель управления предприятием.
- Модель процессов Майкла Портера.
- Схема процесса в процессном управлении.
- Построение и развитие процессной модели.
- Методологии моделирования.
- Этапы проекта описания процессов в нотациях BPMN.
- Риски и проблемы в проекте развертывания процессного управления.
- Структура проекта по развертыванию процессного управления.
- Непрерывное совершенствование в процессном управлении.
02 Описание, регламентация, оптимизация и контроллинг бизнес-процессов
- Ландшафт процессов. Выбор процесса для оптимизации.
- Технология и оптимизация управления бизнес-процессами.
- Нотация моделирования бизнес-процессов BPMN.
- Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов.
- Построение системы управления бизнес-процессами.
- Реинжиниринг бизнес-процессов.
- KPI как часть системы управления по целям.
- Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
- Контроллинг. Автоматизация бизнес-процессов.
- Непрерывное совершенствование в процессном управлении.
03 Проектирование и диагностика процесса
- Причины появления процессного подхода.
- Хорошие практики процессного подхода.
- Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
- Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции.
- Причины отказа ключевых операций процесса.
- Управление ключевыми операциями.
- Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
04 Процесс решения проблем (ПРП)
- Процесс решения проблем и цикл PDCA. Введение и примеры.
- Хорошие практики (международные стандарты и руководства) и виды процесса решения проблем. Проблемы внедрения.
05 Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Аудит процессов
- Документирование информации о процессах.
- Последовательность внедрения процессов СМК по требованиям ISO 9001:2015.
- Внутренний аудит результативности процессов и системы менеджмента. Что такое аудит.
- Что такое система менеджмента.
- Понимание текста ISO 9001. Связь объективных свидетельств с требованиями ISO 9001.
- Что следует проверить в процессе и как? ISO 19011:2021. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
- Программа аудита.
- Проведение аудита.
- Компетентность аудиторов. Психологические аспекты аудита.
06 Принципы и приемы бережливого производства
- Введение в бережливое производство.
- Пирамида: 14 принципов Тойоты.
- Прибыль и сокращение потерь.
- 7 видов потерь.
- Картирование потока создания ценности.
- 5S как инструмент эффективной организации рабочего места.
- Стандартизация операций (рабочих мест).
- Всеобщее техобслуживание (TPM).
- Быстрая переналадка (SMED).
- Инструменты решения проблем.
07 Методы снижения себестоимости и затрат. Сокращение потерь в производстве
- Себестоимость и ее составляющие. Основные определения.
- Способы снижения себестоимости.
- Функционально-стоимостной анализ.
- 7 видов потерь на пути сокращения себестоимости.
- Сокращение затрат на сырье и материалы.
- Инструменты решения проблем на пути сокращения себестоимости.
- Эффективное управление закупками и запасами.
- Эффективное управление Техническим Обслуживанием и Ремонтами (ТОиР).
- Оптимизация численности персонала и затрат на оплату труда.
- 7 законных способов сокращения затрат на персонал.
08 Автоматизация и цифровизация производства
- Автоматиизация.
- Средства и примеры автоматизации.
- Тренды и примеры автоматизации.
- Роботизация.
- Внедрение роботизации.
- Цифровизация.
- Цифровизация и искусственный интеллект.
- Цифровая трансформация.
- Этапы цифровой трансформации.
09 Планирование и контроль производства
- Оперативное управление.
- Оперативное планирование: задачи, принципы, проблемы.
- Оперативный контроль.
- Оперативный анализ. Производственный анализ и его разновидности.
- Модели производственного планирования.
- Оперативное регулирование.
- Лучшие современные практики в процессе оперативного контроля и планирования.
- Автоматические и автоматизированные системы управления производством.
- Автоматизация системы диспетчерского управления производством.
- Автономная ячейка.
10 Управление производственными мощностями
- Производственные мощности. Основные определения.
- Методы расчета производственных мощностей.
- Методы расчета потребности в оборудовании.
- Методы управления при изменении производственных мощностей.
- Потери и их влияние на производственные мощности.
- Пропускная способность с точки зрения Теории Ограничений Систем (ТОС).
- Аудит производственных мощностей. Влияние оборудования на производственные мощности.
- Организация планово-предупредительных ремонтов, ремонтов по отказам и по диагностике.
- Повышение эффективности оборудования, обслуживаемого на принципах TPM.
- Выбор и проектирование нового эффективного оборудования.
11 Карта потока создания ценности
- Теоретические основы картирования. Зачем нужна карта? Столкновение с реальностью. Преимущества. Ценность продукта / услуги. Виды деятельности. Время процесса. Эффективность (КПД) процесса. Виды КПСЦ.
- Основные элементы КПСЦ: классический вид. Внешний вид. Заказчик. Процесс / Операция. Межоперационные запасы. Время процесса. Поставщик.
- Основные элементы КПСЦ: «бассейные дорожки». Внешний вид. Фактические участники процесса. Точки принятия решений. «Незавершенное производство» / Ожидание. Процесс. Особенности расчета.
- Правила эффективных наблюдений: производственный процесс. Проведение наблюдений за операциями. Виды наблюдений. Фотография рабочего дня. Фотография рабочего дня для оборудования. Хронометраж. Межоперационные наблюдения. Способы получения информации. Правила эффективных наблюдений.
- Правила эффективных наблюдений: административный процесс. Наблюдения для карты потока. Общие правила наблюдений.
- Разработка классической КПСЦ. Алгоритм построения. Перевод в формат VS.
- Практическая работа. Разработка КПСЦ вида «бассейные дорожки». Расчет КПД процесса.
- Анализ разработанных КПСЦ. Целевая КПСЦ классического вида. Основы для построения целевой КПСЦ. Начало анализа. Такт. Время цикла. Анализ операционных показателей. Анализ межоперационных запасов. Итоговый анализ: сколько «лишних» процессов?
12 OKR: инструмент стратегического развития и управления изменениями
- Почему OKR сейчас так востребован. Как OKR реализует стратегию.
- Основные понятия, принципы и составляющие системы OKR. Эволюция от MBO к OKR.
- Что получает компания в результате применения OKR. Кто будет использовать OKR в компании. Примеры OKR. Мотивация.
- Основы формулирования Целей и Ключевых результатов. Нейрофизиологическое обоснование OKR. Типы ключевых результатов.
- Планирование OKR. Сессия планирования. Распределение цели.
- Согласованность. Уровни постановки OKR.
- Дисциплина исполнения. Система исполнения целей. Прогресс-собрание.
- OKR как система непрерывного совершенствования. Ретроспектива в OKR. Общий план ретроспективы.
- Команда лидеров изменений. Кто может быть OKR коучем и какие компетенции необходимы? Владелец OKR. Распределение ответственности между OKR-коучем и владельцем OKR. Базовые компетенции.
- Внедрение OKR. Этапы внедрения OKR.
- Домашнее задание для закрепления материала.
13 Управление жизненным циклом сотрудника
- Жизненный цикл Адизеса. Сотрудник как организация.
- Подбор сотрудника в организацию.
- Нормальные и аномальные проблемы сотрудников на этапах жизненного цикла.
- Ценности сотрудника на разных этапах жизненного цикла как показатель уровня зрелости.
- Ситуационное руководство. Типы сотрудников. Уровни постановки задач.
- Ситуационное руководство. Стили управления. Роли руководителя при взаимодействии с сотрудниками.
- Демотивация сотрудника. Понятие и стадии.
- ИПР как основной инструмент сопровождения сотрудника на разных стадиях жизненного цикла.
- Модель Гроу как метод работы с сотрудниками на каждом этапе жизненного цикла.
- Увольнение сотрудника. Как расставаться с сотрудником, сохраняя его лояльность к компании.
14 Управление организационными изменениями: методы, инструменты, практика
- Основы управления изменениями.
- Психология изменений. Кривая изменений.
- Модель Элизабет Кюблер Росс. Модель Вирджинии Сатир. Модель Курта Левина.
- Физиология изменений. Три уровня изменения поведения.
- Что такое привычка? Как она работает? Стратегия и план формирования привычки.
- Практики внедрения корпоративных привычек в компании.
- Восемь шагов модели изменений Коттера. Необходимые действия и ловушки
- Модель ADKAR и ее применение. Методология Prosci
- Команда и роли в управлении изменениями.
- Ключевые аспекты планирования и организации управления изменениями.
- Интеграция управления проектами и управления изменениями.
- Сопротивление изменениям. Системные причины сопротивления. Причины сопротивления на уровне личности. Способы преодоления сопротивления изменениям.
- Управленческая практика.
- Практические задания: Рекомендации на период реорганизации компании. Рекомендации по формированию в компании корпоративной привычки – приходить вовремя. Переход компании на новое программное обеспечение. Переход компании на новые стандарты обслуживания клиентов.
15 Интенсивное развитие компании: инновационные проекты и стартапы
- Инновации в современном мире: свойства и специфика.
- Стадии жизненного цикла инновации.
- Инновационный продукт. УТП для инвестора. УТП для клиента.
- Маркетинг инноваций. Кому продаем? LTV.
- Взаимоотношения с клиентами. Потребительские сегменты. Каналы взаимодействия.
- Цепочка создания ценности.
- Оценка трудоёмкости.
- Управление рисками. Анализ рисков. Алгоритм управления рисками.
- Финансирование инноваций. Финансовая устойчивость. Финансовая модель.
- Команда. Партнеры. Персонал. Мотивация. Дисциплина.
16 Управление переговорами: правила и приемы
- Отличие переговоров от других видов коммуникаций.
- Компетенции переговорщика.
- Алгоритм подготовки к переговорам.
- Партнерские переговоры.
- Деловые переговоры.
- Универсальная модель убеждения.
- Виды влияния.
- Аргументация и психотипы.
- Жесткие переговоры.
- Управление своими эмоциями и эмоциями оппонента.
- Как защититься от манипуляции.
17 Жесткие переговоры
- Понятие и модели переговоров.
- Принципы и правила жестких переговоров.
- Переговорные приемы.
- Стратагемы в переговорах.
- Табуретка прессинга.
- Переговоры в конфликте.
- Типология характеров.
- Подготовка к переговорам.
- Проектирование сценария.
- Переговорная практика.
18 Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния
- Влияние как компетенция личной эффективности. Проблематика темы влияния в психологии и бизнесе.
- Проактивная позиция во взаимодействии. Коучинговый подход в расширении зоны влияния. Виды влияния.
- Последствия прямого и скрытого влияния.
- Манипуляции во взаимодействии. Определение манипуляций. Цели и механизм манипуляций. Признаки манипулятивного воздействия. Кнопки манипулятора по Брейкер. Стратегии выхода из манипуляций.
- Манипуляции общественным сознанием. Клиповое мышление: возможности и ограничения. Ловушки внимания. Концентрация внимания, как защита от клипового мышления.
- Манипуляции общественным сознанием. Окно Овертона. Этапы смещения сознания. Окно Овертона как конспиративная версия. Защита от манипуляций: критическое мышление. Практики на развитие критического мышления.
- Индивидуальные тактики манипуляций. Газлайтинг. Неглект. Проекция. Висхолдинг. Гостинг.
- Триангуляция. Триангуляция, как тактика манипулирования. Треугольник С. Карпмана. Роли в треугольнике С. Карпмана. Характеристика ролей. Стратегия выхода из треугольника и каждой роли.
- Манипуляции в деловом общении. Двойные послания по Г. Бейтсону. Принцип конгруэнтности. Эмоциональные провокации в манипуляциях. Особенности манипуляций между руководителем и подчиненным. Манипуляции в переговорах. Манипуляции в публичных выступлениях.
- Противостояние манипуляциям в коммуникациях. Психологическое самбо. Техника бесконечного уточнения.
- Английский профессор. Техника испорченной пластинки. Выход из сценария. Переход к конструктиву. Расклейка манипуляции. Запрос фактов. Концентрация на позитивном смысле. Прерывание контакта.
- Коммуникация из партнерской позиции. Роли во взаимодействии. Определение партнерства. Позиции во взаимодействии по Э. Берну. Взаимодополняющие позиции. Конфликтные позиции. Правила определения позиции в речи. Индикаторы родительской позиции. Как правильно выбрать позицию во взаимодействии.
- Обесценивания и речевые ошибки. Речевые ошибки, как ловушка партнерской позиции. Виды речевых ошибок: обесценивания, негативные мыслительные стереотипы.
19 Профайлинг. Знание характера
- Основы профайлинга. Профиль человека. Задачи профайлинга.
- Эмоциональный интеллект.
- Тело. Речь. Лицо. Микровыражения.
- Жесты. Невербальная коммуникация. Эмблемы. Регуляторы. Адаптеры. Иллюстраторы.
- Вербалика в метапрограммах. Как читать мысли.
- Коммуникативные лайфхаки: на что важно обращать внимание при коммуникации.
- Внешние проявления психотипа. Цели и ценности людей различных психотипов.
- Связь типа мышления с психотипом человека.
- Мотивация человека. Как распознать и использовать.
- Целеустремленный психотип: диагностика и подстройка .
- Общительный психотип: риски при взаимодействии.
- Контролирующий (упорядоченный) психотип: гнев под контролем.
- Чувственные психотипы: эмпатия за и против.
- Психотип с особенностями нервной системы: неординарное мышление в бизнесе и личном общении.
- Малоподвижная нервная система: как считать нересурсность в человеке.
- Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера.
- Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.
20 Распознание лжи. Власть на переговорах
- Почему люди обманывают? Психология лжи.
- Сделать знания осознанными.
- Почему ложь удаётся?
- Как выявить обман в разговоре, чтобы не попасть в ловушку? Куда смотреть и по каким признаком определять? Конкретная инструкция для работы.
- Ложь и манипуляции в речи. Как меняется речь человека. Раскрытие обобщений.
- Речевые модели. Перестаём верить словам.
- Речевые манипуляции: искажение и умолчание. Как проявляется в речи и что делать, если человек уходит от ответа?
- Эмоции на лице человека: как выявить обман по лицу и мимике? Истинное проявление: радость, удивление, гнев как проявляется фальшивая эмоция и почему это происходит?
- Эмоции на лице человека: как выявить обман по лицу и мимике? Истинное проявление: страх, печаль, отвращение. Как проявляется фальшивая эмоция и почему это происходит?
- Жесты в переговорах. Признаки стресса в теле и жестах: адаптеры, манипуляторы и самоочищение. Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
- Урок-практика: анализ видео и обсуждение и пояснения — отработка навыка.
- Тренажер мимики и микро-выражений, скорость проявления эмоций и разбор на реальных кейсах для отработки навыка.
- Как тренировать навык наблюдения за людьми после тренинга? Упражнения и Домашнее задание на внедрение.
21 Современный тайм-менеджмент
- Почему мы не успеваем все, что хотим.
- Удобный план – что это и как составить.
- Техники реалистичного планирования.
- Планирование больших задач и проектов.
- Расстановка приоритетов.
- Равномерный прогресс и задачи, до которых не доходят руки.
- Защита своего плана и работа с авралами.
- Управление временем команды.
- Прокрастинация и работа с задачами, которые не хочется делать.
- Создание системы тайм-менеджмента с электронными планировщиками.
22 Эффективный нетворкинг
- Что такое нетворкинг? Определение и суть нетворкинга. Виды нетворкинга. Работает ли Теория шести рукопожатий. Что важнее: количество или качество контактов.
- Где искать полезные связи. Достаточно ли нам связей и где взять новые. Источники полезных связей. Инкубатор. Деловые мероприятия. Друзья друзей. Магнит для связей.
- Как заводить полезные связи на мероприятиях. Как выбрать мероприятие. Как начать разговор и поддержать беседу. Ошибки нетворкинга. Создание входящего потока знакомств.
- Способы обмена контактами. Как быстро обмениваться контактами и запоминаться. Визитки, как работающий инструмент. Как использовать аксессуар. Как «выжать» максимум из бейджа.
- Приёмы эффективного общения. Как общаться с другими людьми с пользой и удовольствием. Правила общения. Приёмы эффективного построения диалога. Как презентовать себя окружающим. Поведение в ходе беседы. Как закончить разговор.
- Поддержание и укрепление связей. Правила укрепления сети контактов. Периодичность общения с людьми из своего окружения. Поводы для общения. Инструменты для укрепления отношений. Способ оставаться в ближнем круге восприятия.
- Установление связей онлайн. Как находить и заводить полезные связи через интернет. Каким должен быть профиль в соцсетях. Почему с вами не хотят дружить в интернете. Правила общения в соцсетях и мессенджерах. Приёмы нетворкинга при посещении онлайн-мероприятий.
- Корпоративный нетворкинг. Как заводить и поддерживать полезные связи на новом рабочем месте. Как быстро влиться в коллектив. Влияние неформальных отношений на карьеру. Особенности дружбы с боссом. Что делать, если поменял работу.
- Нетворкинг для продаж. Как продавать через новые знакомства и свое окружение. Как уживаются нетворкинг и продажи. Продажа «не клиенту». Продажа через онлайн-нетворкинг
- Систематизация контактов. Правила систематизации контактов. Зачем систематизировать контакты. Способы систематизации. Как пользоваться своей базой данных.
23 Умение говорить. Убедительность. Управление голосом
- Факторы убедительности. Управление состоянием. Избавление от страха и волнения.
- Настройка сильного уверенного Голоса.
- Движение на сцене. Поза оратора. Жестикуляция.
- Подготовка к выступлению.
- Методы усиления и украшения презентации.
- Как начать и чем закончить выступление.
- Найти слова. Навыки речевой импровизации и выступлений без подготовки.
- Методы убеждения.
- Воздействие на эмоционально-чувственную сферу аудитории. Сторителлинг.
- Диалогизация, работа с вопросами и троллями.
- Домашнее задание для закрепления материала.
24 Самомотивация и управление внутренними ресурсами
- Личное лидерство как стратегический жизненный ресурс.
- Проактивность: как справиться с препятствиями на пути к ресурсу.
- Стресс: техника безопасности.
- Оптимизм как ресурсная привычка.
- Модель потока: как заставить стресс работать на себя.
- Энергия смысла: как найти вечный двигатель?
- Благодарность как способ создания ресурсной атмосферы.
- Антихрупкость: талант в эпоху «черных лебедей».
- Физическая энергия и источники ее восстановления.
- Второе дыхание: вдохновение или воля?
25 Креативное мышление и развитие мозга. Что поможет увеличить энергию работоспособности и творчества
- Как креативность и творчество связаны с развитием мозга. Пример действия креативных упражнений в каждодневной жизни. Что происходит с мозгом в момент творчества? Знакомство с мозгом. Интересные факты о мозге.
- Базовые потребности организма и мозга для жизни и развития.
- Очищение ума для улучшения работы мозга. Базовые навыки для очищения ума с целью улучшения работы мозга. Дыхание. Телесные ощущения.
- Очищение ума для улучшения работы мозга. Невовлеченное наблюдение за мыслями. Мир звуков. Наблюдение за вниманием. Интеграция всех направлений: дыхание, телесные ощущения, мысли, эмоции, звуки.
- Стратегия творчества Уолта Диснея. Уолт Дисней – легенда мирового кино. Стратегия Уолта Диснея. Особенности мозгового штурма в коллективе.
- Тренировка креативности методом речевых практик. Связь мышления и речи с креативностью. Практики развития креативности методом импровизации. Правила юмора и остроумия.
- Развитие креативности методами арт-терапии. Разные направления арт-терапии для развития творчества. Рисование, создание коллажей, нейрографика, игры, музыка, звук.
- Построение интеллект-карт. Тони Бьюзен. Тони Бьюзен и история создания интеллект-карт. Преимущества запоминания и структурирования информации с помощью интеллект-карт. Правила работы с интеллект-картами.
- Методы развития творческой энергии Джулии Кэмерон. Утренние страницы. Творческое свидание. Практики.
- Инструменты креативного мышления Майкла Микалко. Майкл Микалко, его книги и идеи. Логические игры для ума. Интуитивные игры для ума.
