Видеокурс. Профессиональная переподготовка

Коммерческий директор

В условиях высокой конкуренции и динамичного рынка, руководителям и специалистам необходимо владеть современными методами стратегического планирования, анализа рынка и управления продажами. Часто они сталкиваются с недостатком времени на глубокое изучение этих аспектов и их внедрение в ежедневную деятельность. Курс поможет участникам изучить передовые теории и наработать практические навыки, необходимые для решения ключевых бизнес-задач. Занятия в формате практикумов и дискуссий позволят получить ценный опыт и уверенность в своих действиях, что приведет к значительным улучшениям в работе вашей компании.

Чему вы научитесь?

Освоите алгоритмы рыночного анализа и инструкции по определению стратегических групп конкурентов, выбор и формирование стратегии компании, оценку сегментов и продуктов по методике «Product-Market Matrix»
Изучите системные принципы управления, постановку целей, аудит отдела продаж для увеличения результатов, ключевые функции CRM в продажах и методы автоматизации работы с клиентской базой
Научитесь современным технологиям активных продаж на B2B рынках, разработке и внедрению эффективных бизнес-процессов, разработке продуктовых стратегий, позиционированию брендов и регистрации товарных знаков
Получите навыки проведения количественных и качественных маркетинговых исследований, анализа и презентации их результатов, управления ассортиментным портфелем, разработки ассортиментной политики и стратегии ценообразования
Освоите продвижение на маркетплейсах, построение и оптимизацию воронки продаж, планирование и управление рекламными кампаниями на электронной торговой площадке, а также принципы разработки системы оплаты труда и нематериальной мотивации сотрудников

Стоимость курса

Длительность обучения

300 ак. часов

Лицензия и ФРДО

РШУ имеет государственную лицензию лицензию на оказание образовательного услуг №020945

Гарантия качества

Член российской ассоциации бизнес-образования

Документ об образовании

Документ об образовании
Установленного государством образца

онлайн-курс видеокурс очный

70% практики и 30% теории на курсе

85% клиентов возвращаются к нам вновь

95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

93% слушателей используют полученные знания на практике

87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

Кому подойдет?

Для компании

Внедрение современных стратегий управления и систем мотивации, что приведет к повышению производительности и улучшению результатов продаж. Анализ рынка и конкурентов, разработка и реализация уникальных торговых предложений, что позволит выделиться на рынке и привлечь больше клиентов. Оптимизация ассортиментной политики и разработка стратегии ценообразования для улучшения управления продуктами и увеличения прибыли.

Для руководителя

Обучение современным теориям и методам стратегического управления, что позволит эффективно разрабатывать и реализовывать стратегии развития компании. Освоение методов разработки системы мотивации и адаптации сотрудников, что повысит удовлетворенность и продуктивность команды. Внедрение и использование CRM-систем для оптимизации процессов управления клиентской базой и повышения эффективности отдела продаж.

Для специалиста

Обучение методам проведения количественных и качественных исследований, что позволит собирать и анализировать данные для принятия обоснованных решений. Освоение современных технологий активных продаж и методов продвижения на маркетплейсах, что поможет увеличить объемы продаж и расширить клиентскую базу. Получение навыков управления ассортиментом и разработки стратегии ценообразования, что улучшит управление продуктами и увеличит прибыль компании.

Этапы обучения

Начало обучения. Ознакомление с процессом обучения.

Самостоятельное изучение теоретического материала в соответствии с учебным планом.

Текущий контроль знаний.

Промежуточная аттестация.

Итоговая аттестация.

Программа курса

Развернуть всю программу

01 Стратегия продаж и маркетинга

Анализ рынка: алгоритм проведения.
Конкурентный анализ. Практическая инструкция: как определить стратегическую группу.
Сильные и слабые стороны компании. Необходимые ресурсы и возможные риски.
Кейс: «Конкурентный анализ, определение стратегических групп конкурентов».
Выбор стратегии развития компании.
Основные элементы стратегии продаж: территории, каналы продаж, клиенты. Оценка сегментов и продуктов.
Кейс: Методика «Product-Market Matrix».
План продаж компании: GAP – анализ.
Расчет показателей по этапам воронки продаж.
Составление портретов целевых групп: кто наш клиент, который будет покупать часто и много.
Кейс: «Выделение целевых групп клиентов».
Позиционирование: почему клиент должен купить именно у нас.
Разработка УТП компании (уникального торгового предложения).
Кейс: Модель Остервальдера.
Как увеличить продажи «в разы» с позиций маркетинга -16 рекомендаций для роста продаж в сложные времена.

02 Управление отделом продаж: цели, задачи, оперативный контроль

Система и принципы управления: цели, задачи, факторы эффективности, системный подход.
Специфика управления в зависимости от стратегии продаж. Системность в управлении продажами, цикл управления.
Аудит отдела продаж: возможности для увеличения результата за короткое время без инвестиций.
Использование разных стилей управления сотрудниками.
Ситуационное лидерство в управлении продажами.
Виды совещаний: индивидуальные и групповые. Принципы проведения совещаний. Настройка системы совещаний в отделе продаж.
Кейс «Аудит подразделения продаж».
Содержание стандартов продаж. Современный «гибкий» подход к формированию стандартов продаж.
Методика разработки стандартов продаж внутренними ресурсами компании.

03 Трансформация продаж: оптимизация бизнес-процессов, внедрение CRM-систем. Практические технологии управления клиентской базой

Процессный подход в продажах.
Типовые бизнес-процессы в отделах продаж и выделение точек роста эффективности.
Анализ фотоотчета рабочего дня менеджеров. Корректировка «узких мест» бизнес-процессов продаж по итогам анализа.
Специализация и распределение функций в отделе продаж.
Рост производительности менеджеров за счет цифровизации операционной работы.
Алгоритм действий если оценка показала низкую/высокую загрузку сотрудника, рекомендация баз для поиска клиентов.
Работа с воронкой.
Формирование воронки продаж. Этапы воронки. Срезы воронки продаж.
Ошибки при построении и работе с воронкой продаж.
Количественные и качественные показатели воронки продаж.
Расчет конверсии воронки продаж. Методы повышения конверсии.
Работа с pipeline менеджеров.
Работа с клиентской базой.
Цикл жизни клиентов и его цифровизация в crm-системе.
CRM-система: факторы успеха и неудач при внедрении.
Критерии выбора CRM.
Ключевые функции CRM в продажах.
Автоматизация работы с клиентской базой в CRM.
Внедрение CRM.

04 Управление продажами в цифровую эпоху

Внедрение и управление новой технологией активных продаж В2В.
В каких случаях применять стратегию активной продажи на В2В рынках: обзор кейсов успешной реализации.
Как сегодня меняется технология работы с В2В клиентами и что нужно делать руководителям в продажах, чтобы разработать и внедрить более современные и эффективные принципы организации активных продаж.
Как вовлекать текущий персонал в активные продажи с минимизацией рисков: ключевые управленческие приемы.
Как цифровизация каналов коммуникации с клиентом меняет классические ступени продаж и что должен знать и сделать руководитель, чтобы оптимизировать бизнес-процессы работы с клиентом под изменившиеся реалии В2В рынков.
Планирование разработки и привлечения новых клиентов: ключевые этапы работы с клиентом (разработка и проектирование активной продажи, развитие контактов и мотиваций потенциального клиента, формирование опыта, исследование ключевых клиентских характеристик и ряд других элементов).
Почему активные продажи в агрессивном стиле и манипуляциях уходят в прошлое как домашние телефоны. Как выстраивать современную методологию активных продаж и проектировать ее под реалии сегодняшнего дня.
Очертания новой профессии: менеджер активных цифровых продаж. Компетенции активных В2В продавцов: как проектировать их деятельность и выставлять параметры конверсии по их активностям.
Система управления активными В2В продажами: изменения в функциях руководителя отдела активных продаж от администратора к управленцу эффективностью менеджеров по активным продажам.

05 Персонал продаж: найм, адаптация, система мотивации. Разработка системы оплаты труда в отделе продаж

Разработка профилей должности менеджера по продажам (компетенции, навыки, умения).
Что дешевле найти готового с опытом или растить «с нуля». А что лучше.
Создание продающей вакансии менеджера по продажам.
Особенности найма и рекрутинга продающего персонала: как вместо «рок-звезды» не получить «сбитого летчика».
Воронка подбора персонала.
Индивидуальное интервью.
Проведение конкурсов на менеджеров по продажам.
Кейс «Разработка профиля должности менеджера отдела продаж».
Кейс «Создание шаблона продающей вакансии».
Не хотят или не могут? Как определить попадание в «зону комфорта» и методы вывода сотрудников из нее.
Организация системы конкурсов. Виды конкурсов в зависимости от задач по продажам.
Оценка эффективности проводимых конкурсов.
Виды нематериальных стимулов. Конкуренция.
Кейс «Создание комплекса нематериальной мотивации».
Организация быстрого прохождения адаптационного периода. Условия адаптации: как не потерять бойца в «небоевых» условиях.
Структура системы обучения.
Обучение технологии продаж.
Система планирования карьеры в компании (вертикальный, горизонтальный карьерный рост).
Принципы разработки системы оплаты труда в отделе продаж.
Типичные ошибки при разработке системы оплаты труда в отделе продаж.
Составные части мотивации: твердый оклад, KPI, бонусы, премии, депремирование.
Структура совокупного дохода сотрудников отдела продаж и основные методики расчета переменной и премиальной части дохода.
Схемы оплаты трудав зависимости от функционала менеджера.
Командный бонус. Градации по категориям менеджеров.
Практикум: «Разработка системы мотивации менеджеров по продажам».

06 Онлайн обучение. Стратегии маркетинга. Управление маркетинговой службой компании

Корпоративная стратегия и стратегии маркетинга. Взаимосвязь.
Современные функции маркетинга.
Эволюция маркетинга.
Стратегия и тактика маркетинга.
Алгоритм выполнения маркетинговой функции в компании.
Продуктовые стратегии компании.
Инновации в продукте.
Методология «Стратегия голубого океана».
От нового продукта к новой бизнес-модели.
Практикум: разработка идей для новых продуктов.
Стратегии позиционирования и брендинга.
Позиционирование – стратегия дифференциации компании.
Выбор ниши позиционирования.
Алгоритм разработки позиционирования для нового бренда и для бренда с историей.
Взаимосвязь ниши позиционирования и коммуникационной платформы бренда.
Нейминг и регистрация товарного знака.
Бренд-дизайн.
Управление портфелем брендов компании.
Правила оптимизации портфеля брендов.
Практикум: выбор ниши позиционирования.
Стратегия управления маркетингом в компании.
Миссия и задачи маркетинговой службы в компании.
Организационные формы маркетинговых служб в зависимости от масштабов компании и товарных категорий.
Система мотивации сотрудников маркетинга.
Маркетинговое планирование и бюджетирование. Основные подходы.
Практикум: трансформация маркетинговой службы в компании.

07 Онлайн обучение. Проведение маркетинговых исследований. Анализ рынка

Проведение маркетинговых исследований.
Исследовательская работа в службе маркетинга. Виды и источники маркетинговой информации. Работа с внешней и внутренней маркетинговой информацией. Где приобрести готовые маркетинговые исследования. Особенности исследований на рынке товаров массового потребления (FMCG) и товаров промышленно-производственного назначения. (B2B). Отчет о результатах маркетинговых исследований. Особенности презентации результатов маркетинговых исследований.
Методы маркетинговых исследований. Количественные исследования: опрос и аудит торговых точек.Качественные исследования: фокус-группа, глубинное интервью. Смешанные методики: hall-test, home-test, mystery-shopping. Маркетинговые исследования «собственными силами»: миф или реальность. Анализ «подводных камней» маркетинговых исследований.Виды ошибок при проведении исследований.
Опрос как основной метод сбора маркетинговой информации. Выборка и ее характеристики. Точность и репрезентативность исследования. Виды выборок. Определение размера выборки. Расчет ошибки выборки. Разработка анкеты. Виды вопросов в анкете. Основные шкалы, применяемые при проведении маркетинговых исследований. Требования к составлению анкет. Анализ типовых ошибок, допускаемых при разработке анкет.
CJM — построение карты взаимодействия с потребителем.
Анализ рынка: прикладные инструменты и технологии.
Анализ маркетинговых данных. Комплексный анализ рынка. Анализ продукта и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. Анализ существующих и потенциальных клиентов. Анализ цен. Примеры реальных маркетинговых исследований и анализ инструментария (анкеты, бланки и так далее).
Прикладные аспекты маркетинговых исследований. Поведенческая сегментация: методики VALS и LOV. Оценка привлекательности характеристик продукта по методике Кано.Оценка уровня обслуживания и качества работы торгового персонала в компании методом mystery shopping. Оценка эластичности спроса по методикам price ladder и PSM. Применение проективных методик в количественных и качественных исследованиях.

08 Онлайн обучение. Современные технологии управления ассортиментом и продвижением в сбытовых каналах

Значимость ассортиментного портфеля компании для ее успешного бизнеса.
Основные ошибки в управлении ассортиментом, примеры из российской практики.
Управление ассортиментом на базе категорийного менеджмента.
Структура ассортиментного портфеля компании (товарные категории, группы ликвидности, доходности и т.п.).
Ассортиментная политика компании, ее цели, задачи и значимость для бизнеса.
Анализ и управление конкурентоспособностью существующего ассортимента.
Качественные методики анализа ассортиментной матрицы.
Стратегия жизненного цикла продукта PLT.
Ценообразование: маркетинговый подход. Разница между понятиями цена и стоимость.
«Создание структуры матрицы скидок».
Как эффективно управлять сбытовыми каналами. Типичные ошибки в управлении.
Влияние рынков сбыта и процессов происходящие на них, на эффективность сбытовой сети.
Основной набор технологий и инструментов для стимулирования работы сбытовых каналов.

09 Онлайн обучение. Маркетинговая и коммерческая политика вывода продукта на рынок. Акции и стимулирование сбыта

Алгоритмы выхода на региональный рынок: закрепление и расширения позиций на рынках.
Маркетинговые и коммерческие стратегии.
Интересы дистрибуторов, интересы поставщика - маркетинговая и коммерческая политика.
Профиль «идеального канала» — какой он? Отбор потенциальных дистрибуторов.
Исследование рынков: сбор и анализ маркетинговой информации, каналы сбыта, анализ представленности.
«Первичные» переговоры с дистрибутором: продуктовый портфель, коммерческие требования, глубина проникновения на рынок.
Мотивация дистрибутора: ключевые мотиваторы сотрудничества.
Презентация «бизнес-плана входа», взаимодействие с DMU (структура принятия решения).
Позиционирование поставщика, продуктовой линейки. Сервисная поддержка.
Выведение новых продуктов на рынок: от планирования до согласованной программы.
Развитие взаимоотношений с дистрибутором: цели и задачи, этапы развития взаимоотношений с дистрибуторами.

10 Online обучение. Продвижение на маркетплейсах

Продвижение на маркетплейсах. Маркетинг и воронка продаж.
«Секретная формула продвижения» на маркетплейсах. Из чего складывается рейтинг товара.
Ловушки ценовых акций. Правила и ошибки при формировании скидок и промо.
Рекламный кабинет и показы страницы. Система рекламных ставок.
Маркетинг внутри маркетплейсов. Участие в промо-акциях и календаре мероприятий электронной площадки. Тестирование инструментов, предлагаемых маркетплейсами.
Внешний маркетинг и привлечение трафика на аккаунт в маркетплейсе.
Построение и оптимизации воронки продаж для ассортиментной матрицы.
Планирование бюджета на продвижение. Показатели эффективности рекламных кампаний.
Программы управления рекламными кампаниями.
Практикум: Выбор рекламных мероприятий из календаря рекламных активностей на Wildberries.
Масштабирование продаж.
Расширение товарной матрицы.
Тестирование новых товарных ниш.
Выход на новые площадки электронной торговли.
Автоматизация продвижения и продаж.

11 Системное мышление в условиях турбулентности

Что такое система? Элементы и взаимосвязи в системе. Картина мира и ментальные модели реальности руководителя.
Пять системных принципов: открытость, целеустремленность, многомерность, эмерджентность, контринтуитивность.
Линейный и системный подход в решение проблем, в чем отличие? Задачи, требующие навыков системного мышления.
Практика: Проработка модели бизнеса участников, рассмотрение, как системы.
Point of view. Готовность рассматривать проблемные ситуации с разных точек зрения.
Инструменты вопрошания: Five Ws, 5 почему?
Инструменты визуализации: mind-map, рыба Исикавы и диаграмма цикличной причинности Шервуда.
Практика: Проработка рабочей ситуации в формате причинно-следственной диаграммы Рыбы Исикавы.
Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
Системная динамика: потоки и запасы. Поведение систем.
Производительность системы зависит от производительности самого узкого места. Суть теории ограничений систем.
Практика: Кейс по статистике брака в производственном цеху.
Эволюция систем, поиск идеального конечного результата.
Системное мышление как компетенция руководителя.
Практика: Кейсы поиска идеального конечного результата.

12 Планирование, контроль и обратная связь

Планирование. Компоненты и этапы процесса планирования. Техники (инструменты) планирования: «План-график». «Диаграмма Ганта» или «Полосовая диаграмма». 4 вопроса «Рабочего задания». «Ситуационное (сценарное) планирование». Оценка и планирование необходимых ресурсов. Визуализация планов и распределение работ в группах. Проблемы и ограничения в планировании.
Контроль. Мониторинг и контроль – основные инструменты достижения целей. Влияние человеческого фактора. Выгоды управленческого контроля. Инструменты контроля: «Контур Управленческого Контроля», «5 ключевых вопросов контроля». Источники установления норм. Способы контроля. Варианты корректирующих действий. Визуализация результатов.
Обратная связь (ОС). Цели «Обратной связи». Характеристики качественной ОС. Положительная и отрицательная ОС (как хвалить или делать выговор подчиненным).

13 Лидер и команда: делегирование полномочий

Лидер и менеджер: отличительные признаки
Роль лидера в компании
Харизматичная и архитектурная роль лидера
Стратегия создания сильных команд: эволюционная модель Д.Логана
Диагностика своей команды по модели Д.Логана
Корпоративная культура, как фокус внимания и инструмент управления лидера
Индивидуальный подход к командам разного эволюционного уровня. Роль лидера и уникальный набор инструментов. Интерактивный диалог
Делегирование: обязанность или возможность?
Понятие «делегирование»
Делегирование, как функция управления, стиль и инструмент тайм-менеджмента
Возврат делегирования
Формула делегирования
Вопросы, подлежащие и не подлежащие делегированию
Кейс «Людмила» на отработку навыков
Преимущества и барьеры делегирования
Преимущества делегирования для руководителя, сотрудника и компании
Ловушки для делегирования и способы их преодоления
Принципы делегирования
Этапы делегирования
Правила развития зрелости подчиненных, как основа делегирования

14 Организация подготовки и проведения совещаний

Понятие совещания, определяем важное: почему совещания не приносят результата.
Кейс «Как добиться выполнения плана?»
Как четко определить задачи и написать сценарий совещания.
Кейс «Первое совещание нового директора».
Подготовка нужных выступлений и презентаций.
Главные вопросы подготовки к совещанию.
Виды совещаний, разбираем на примерах.
Инструменты совещаний. Компоненты эффективного совещания.
Кейс «Коллективно принятие решение в непростой ситуации. Миф или реальность?».
Как справиться с волнением и чувствовать себя увереннее.
Как обеспечить выполнение принятых на совещании решений.

15 Профессиональное развитие руководителя и профилактика выгорания

Личный трекинг развития. Стратегия достижения оптимального уровня развития интеллектуального, эмоционального, волевого и коммуникативного «акме», самосбережение здоровья и жизненной энергии.
«Ловушки карьеры»: факторы, условия и риски профессионального выгорания, типичные профессиональные деформации, психологические особенности «плохого» и «хорошего» управления.
«Экобарьер»: профилактические меры упреждения профессиональных деформаций, интеллектуального, эмоционального, психологического выгорания.
«Личная стратегия»: разработка собственной стратегии профессионального долголетия, формирование мотивационной основы самосовершенствования.
«Точка управления»: самодиагностика внутренних ресурсов, способы развития стрессоустойчивости, приемы саморегуляции и самопрограммирования.
«Энергетический потенциал»: пути потери жизненной энергии, эффективный алгоритм самосбережения, поддержание оптимального тонуса жизненных сил, энергии и здоровья.
«Ресурсное состояние»: «кураж», высокий тонус в повседневной деятельности, как его создавать и поддерживать.

16 Online обучение. Основы кибербезопасности для руководителей

Введение в кибербезопасность
Актуальные киберугрозы и риски
Принципы кибербезопасности
Технологии и инструменты кибербезопасности
Управление инцидентами безопасности
Практическое занятие: разработка плана реагирования на инциденты
Групповая работа: оценка текущих мер безопасности в своей организации

17 Online обучение.Управление интеллектуальной собственностью в цифровой среде

Введение в интеллектуальную собственность: основные понятия и типы интеллектуальной собственности
Почему важно защищать интеллектуальную собственность: примеры из практики
Обзор цифровых инструментов для управления интеллектуальной собственностью: программы и платформы
Лучшие практики защиты интеллектуальной собственности в интернете: советы и рекомендации
Как распознавать и предотвращать нарушение интеллектуальной собственности: реальные кейсы
Практическое занятие: использование онлайн-инструментов для защиты интеллектуальной собственности
Групповая работа: разработка стратегии защиты интеллектуальной собственности для своей компании

18 Online обучение. Цифровые инструменты для анализа и принятия управленческих решений

Введение в цифровые инструменты для анализа данных.
Обзор и сравнение BI платформ: Metabase и Yandex DataLens.
Методы анализа данных: описательная, диагностическая, предсказательная и предписывающая аналитика.
Практическое занятие: Применение методов анализа данных на реальных кейсах.
Принятие решений на основе данных: KPI и метрики.
Лучшие практики накопления и управления данными в компании: - инструменты анализа данных - создание дашборда с помощью Metabase - предиктивная аналитика, анализ временных рядов - ключевые метрики - оценка цифровой зрелости компании

19 Online обучение. Применение искусственного интеллекта в управленческой деятельности

Введение в искусственный интеллект: основные понятия и возможности
Примеры успешного применения ИИ в бизнесе: кейсы из различных отраслей
Обзор моделей ИИ: что такое модели ИИ, какие бывают, и как их выбрать
Промпт-инжиниринг: как правильно задавать вопросы и формулировать задачи для ИИ
Инструменты и платформы для ИИ: обзор доступных инструментов и платформ, примеры использования
Практическое занятие: использование ИИ-инструментов для решения управленческих задач
Дескрептивный и генеративный ИИ: общее и отличия - возможности генеративного ИИ - Обзор моделей ИИ - Промпт инжиниринг - Анализ данных при помощи ИИ

20 Online обучение. Стратегическое использование данных и искусственного интеллекта в управлении

Введение в стратегическое использование данных и ИИ
Выявление ключевых бизнес-задач, решаемых с помощью данных и ИИ
Создание и использование дашбордов для мониторинга ключевых показателей
Принятие решений на основе данных и ИИ
Этические и правовые аспекты использования данных и ИИ
Конкурентные преимущества бизнеса на основе ИИ и данных
Новые бизнес модели
Подходы к изменению процессов на основе данных
Этические и правовые аспекты использования данных и ИИ
ИИ стратегия компании

21 Управление переговорами: правила и приемы

Подготовка к переговорам: типы клиентов.
Особенности работы со сложными клиентами.
Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
Приемы эффективного переговорщика в продажах.
Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
Кейс: Переговорные поединки.
Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
Техника работы с эмоциями.
Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

22 Жесткие переговоры

Переговоры.
Стратегии переговоров.
Два стиля ведения переговоров.
Встречающиеся модели ведения жестких переговоров.
Точки слома.
Сила.
Перехват управления.
Приемы, применяемые в ситуации жестких переговоров.
Подготовка к переговорам.
Способы регулирования эмоций в переговорах.
Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов).

23 Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния.

Влияние, как компетенция личной эффективности:
Объекты влияния.
Факторы, определяющие результат влияния.
Круг забот и круг влияния.
Области влияния во взаимодействии.
Проактивная и реактивная позиция.
Виды психологического влияния.
Последствия прямого и скрытого влияния.
Манипулятивное общение:
Цели манипуляции.
Механизм манипуляции.
Виды манипуляций:
Манипуляции общественным сознанием.
Индивидуальные тактики манипулирования.
Манипуляции в деловом общении.
Стратегии выхода из манипуляций.
Противостояние манипуляциям.
Коммуникация из партнерской позиции.
Речевые техники партнерского общения.

24 Профайлинг. Знание характера

Основы профайлинга.
Ключевые паттерны распознавания человека и выбор эффективной стратегии коммуникации.
Тело, жесты, позы. Диагностика.
Каналы восприятия человека. Диагностика и манипуляция
Связь речи и способа мышления человека.
Коммуникативные лайфхаки. На что важно обращать внимание при коммуникации и как распознать то, что собеседник предпочитает скрыть.
Мотивация человека. Как распознать и использовать.
Прогнозирование поведения человека в интересующем нас контексте.
Типы характеров (демонстративная тенденция, агрессивная тенденция, застревающая тенденция, чувственная тенденция, активная тенденция, творческая тенденция).
Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека.
Цели, ценности, слабые и сильные стороны людей различных психотипов.
Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.

25 Распознавание лжи. Власть на переговорах

Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи. Точка ориентировочного замирания — точка, с которой начинается обман.
Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины.
Мимические признаки обмана. Микровыражения.
Признаки фальсификации эмоций. Использование программы-тренажера для определения эмоций.
Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны.
Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи.
Базовая линия поведения человека и отклонения от нее.
Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым.
Составление целевых вопросов для проверки гипотез.
Детекция лжи в разговоре по телефону. Детекция лжи по письменному тексту. Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи.
Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов).
Правила проведения беседы, опроса. Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику.
Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи.

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Преподаватели

Михайлов Дмитрий Юрьевич

Подробнее

Карпенко Анастасия Степановна

Подробнее

Никулина Елена Семеновна

Психолог, коуч, бизнес-тренер. Эксперт в развитии управленческих компетенций, лидерства, эффективной коммуникации. Успешный опыт управления в кр...

Подробнее

Покотилов Алексей Игоревич

Бизнес-тренер, психолог, руководитель тренинговой компании «PSY Factor». Основные области экспертиза: эмоциональный интеллект, тайм-менеджмент, ...

Подробнее

Гриценко Александр Анатольевич

Подробнее

Иванов Михаил Анатольевич

Подробнее

Бахова Лиана Нурбиевна

Подробнее

Алексанова Ольга Владимировна

Дипломированный специалист по маркетингу. Бизнес-консультант в области управления брендом и интернет-маркетинга. Более 15 опыта практического ма...

Подробнее

Иоселиани Тимур Юрьевич

Эксперт в области эйдетики, страхования и юриспруденции. Дважды Рекордсмен Книги рекордов России по запоминанию. Один из разработчиков...

Подробнее

Горбачев Максим Николаевич

Эксперт по b2b-продажам. Совладелец ИТ-сервиса для автоматизации продаж. Входит в десятку лучших тренеров сферы продаж по рейтингам жу...

Подробнее

Сергеев Никита Андреевич

Сертифицированный бизнес-тренер (Human Factors, Russia), сертифицированный коуч (ICU - International Coaches Union). Проводит бизнес-тренин...

Подробнее

Сергеева Евгения Константиновна

Практикующий травматерапевт, расстановщик. Тренер по ораторскому мастерству, риторике, искусству убеждающей речи.

Подробнее

Выберите подходящий курс

Онлайн-курс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Частичный отрыв от работы

Полный комплект обучающих материалов

Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества

Без перелетов и гостиниц

Обратная связь от преподавателей

270 000 рублей

Перейти

Видеокурс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Без отрыва от работы

Индивидуальный график обучения, который вы составляете самостоятельно

Комплект электронных обучающих материалов

Удобная платформа

Прохождение тестов и решение кейсов

Оперативная поддержка

220 000 рублей

Перейти

Очный

Документ о повышении квалификации

Комфортная аудитория

Полное погружение в процесс обучения

Полный комплект обучающих материалов

Быстрая обратная связь от преподавателя

Эффективный нетворкинг

Место проведения: ВДНХ, в свободное время после завершения обучения доступны более 30 выставок, концертов и многочисленные кафе для отдыха

300 000 рублей

Перейти

Документы, выдаваемые по итогам обучения

Форма выдаваемого документа

Удостоверение о повышении квалификации / диплом о профессиональной переподготовке установленного образца

Наша лицензия

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Остались вопросы? Спросите нас!

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Joomla! Version	4.4.7
PHP Version	7.3.33
Identity	guest
Response	200
Template	effortless
Database	Server mysql Version 8.0.31-0ubuntu0.20.04.2 Collation utf8mb4_0900_ai_ci Conn Collation utf8mb4_0900_ai_ci

1 x afterRender (358.26KB) (36.78%)	194.53ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2121 name:com_content.article.1578) (3.21MB) (11.51%)	60.86ms
1 x afterRenderComponent com_content (5.5MB) (4.98%)	26.33ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1757 name:com_content.article.1239) (1.35MB) (4.78%)	25.27ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1755 name:com_content.article.1237) (1.35MB) (4.16%)	21.98ms
1 x afterInitialise (2.41MB) (3.99%)	21.10ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1481 name:com_content.article.987) (947.26KB) (3.83%)	20.26ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1891 name:com_content.article.1361) (856.87KB) (3.4%)	17.97ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1889 name:com_content.article.1359) (921.43KB) (3.33%)	17.63ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1482 name:com_content.article.988) (870.72KB) (3.25%)	17.20ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2123 name:com_content.article.1580) (1.24MB) (3.25%)	17.18ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1480 name:com_content.article.986) (502.65KB) (2.03%)	10.74ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1620 name:com_content.article.1113) (810.76KB) (1.94%)	10.25ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1756 name:com_content.article.1238) (836.47KB) (1.81%)	9.56ms
1 x afterRoute (461.02KB) (1.13%)	6.00ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (670.71KB) (0.94%)	4.99ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1636 name:com_content.article.1129) (171.3KB) (0.78%)	4.14ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (209.88KB) (0.63%)	3.33ms
1 x After Access::preloadPermissions (com_content) (1.04MB) (0.59%)	3.12ms
1 x afterLoad (874.63KB) (0.52%)	2.74ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (96.9KB) (0.38%)	2.03ms
1 x beforeRenderComponent com_content (166.92KB) (0.34%)	1.80ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1890 name:com_content.article.1360) (41.81KB) (0.28%)	1.49ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1748 name:com_content.article.1230) (24.14KB) (0.28%)	1.46ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1665 name:com_content.article.1155) (18.71KB) (0.27%)	1.42ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Main Menu) (200.95KB) (0.27%)	1.40ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1812 name:com_content.article.1290) (49.98KB) (0.26%)	1.39ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1671 name:com_content.article.1161) (26.38KB) (0.25%)	1.33ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1858 name:com_content.article.1328) (25.48KB) (0.25%)	1.31ms
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (11KB) (0.24%)	1.24ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2151 name:com_content.article.1605) (24.75KB) (0.23%)	1.24ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2163 name:com_content.article.1616) (25.64KB) (0.23%)	1.22ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Меню) (86.45KB) (0.23%)	1.22ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2153 name:com_content.article.1607) (24.96KB) (0.23%)	1.20ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2164 name:com_content.article.1617) (25.75KB) (0.22%)	1.17ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2158 name:com_content.article.1612) (25.23KB) (0.22%)	1.16ms
1 x After Access::preloadComponents (all components) (112.11KB) (0.16%)	828μs
1 x Before Access::preloadComponents (all components) (116.02KB) (0.14%)	736μs
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Mobile Menu) (3.38KB) (0.14%)	730μs
1 x beforeRenderRawModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (16.73KB) (0.11%)	558μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (11.21KB) (0.1%)	552μs
1 x afterRenderRawModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (8.98KB) (0.1%)	534μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (6.1KB) (0.08%)	443μs
1 x afterDispatch (19.84KB) (0.08%)	423μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (6.31KB) (0.08%)	409μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Mobile Menu) (4.59KB) (0.07%)	360μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Main Menu) (3.76KB) (0.05%)	265μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (поиск новый) (584B) (0.05%)	264μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (1.24KB) (0.04%)	214μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (1.37KB) (0.03%)	164μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (1.05KB) (0.03%)	136μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (поиск новый) (928B) (0.03%)	134μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Контакты учебного центра) (960B) (0.02%)	121μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (960B) (0.02%)	118μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Меню) (2.77KB) (0.02%)	100μs
1 x Before Access::getAssetRules (id:2122 name:com_content.article.1579) (66.81KB) (0.02%)	98μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (3.05KB) (0.02%)	81μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2122 name:com_content.article.1579) (9.75KB) (0.01%)	79μs
1 x afterRenderModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (2.4KB) (0.01%)	44μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (2.29KB) (0.01%)	41μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (2.35KB) (0.01%)	40μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Меню) (14.15KB) (0.01%)	38μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (2.37KB) (0.01%)	37μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (9.96KB) (0.01%)	36μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Main Menu) (4.4KB) (0.01%)	34μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Mobile Menu) (4.41KB) (0.01%)	32μs
1 x afterRenderModule mod_custom (поиск новый) (9.91KB) (0.01%)	32μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (2.09KB) (0.01%)	31μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Контакты учебного центра) (2.57KB) (0.01%)	27μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1755 name:com_content.article.1237) (1.61KB) (0%)	23μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1481 name:com_content.article.987) (1.61KB) (0%)	22μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1889 name:com_content.article.1359) (2.23KB) (0%)	22μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1756 name:com_content.article.1238) (1.61KB) (0%)	21μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1480 name:com_content.article.986) (1.61KB) (0%)	21μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1891 name:com_content.article.1361) (1.61KB) (0%)	20μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (1.84KB) (0%)	20μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2121 name:com_content.article.1578) (1.61KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2123 name:com_content.article.1580) (1.61KB) (0%)	19μs
1 x Before Access::preloadPermissions (com_content) (3.65KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1757 name:com_content.article.1239) (1.61KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1482 name:com_content.article.988) (1.61KB) (0%)	19μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Контакты учебного центра) (6.84KB) (0%)	18μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1620 name:com_content.article.1113) (1.61KB) (0%)	16μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1636 name:com_content.article.1129) (2.86KB) (0%)	15μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1812 name:com_content.article.1290) (1.92KB) (0%)	14μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1665 name:com_content.article.1155) (1.61KB) (0%)	12μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1748 name:com_content.article.1230) (1.61KB) (0%)	12μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1890 name:com_content.article.1360) (1.61KB) (0%)	12μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1671 name:com_content.article.1161) (1.61KB) (0%)	11μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1858 name:com_content.article.1328) (1.61KB) (0%)	11μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2151 name:com_content.article.1605) (1.61KB) (0%)	10μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2163 name:com_content.article.1616) (1.61KB) (0%)	10μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2158 name:com_content.article.1612) (4.11KB) (0%)	9μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2164 name:com_content.article.1617) (1.61KB) (0%)	9μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2153 name:com_content.article.1607) (1.61KB) (0%)	8μs
1 x beforeRenderModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (704B) (0%)	6μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (800B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Меню) (704B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (768B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (720B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Main Menu) (704B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Контакты учебного центра) (752B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (поиск новый) (720B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (720B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (864B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Mobile Menu) (720B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (736B) (0%)	3μs

Коммерческий директор

Коммерческий директор

Чему вы научитесь?

Меню

Направления курсов и семинаров

Контакты учебного центра