Системный маркетинг: как управлять клиентской базой в кризис

• Привлечение.
• Трафик.
• Связь модели со стратегии маркетинга. Применение теории Jobs to be done. Понятие микро- и макро-конверсии. Применение входящего маркетинга. Обзор плюсов и минусов инструментов входящего маркетинга: контент-маркетинг, партнеры, соцсети, ретаргетинг, контекстная реклама, онлайн-мероприятия. Алгоритм оптимального маркетингового канала. Применение рекламной технологии look-a-like. Обзор CJM.
• Практика: разработка CJM.
• Оценка.
• Понятие лид-скоринга. Цели и задачи скоринга. Примеры моделей оценки лидов. Критерии оценки для B2B и B2C.
• Практика - заполнение модели лид-скоринга.
• Нагрев.
• Понятие lead development. Форматы контента для нагрева. Площадки бренда. Email-рассылки и чат-боты.
• Практика: план нагрева клиентов.
• Привлечение.
• Товарная матрица.
• Обзор 5 категорий продуктов, их целей и задач: лид-магниты, трипвайеры, основные продукты, максимизаторы прибыли, рекуррентные платежи. Продуктовые гипотезы. Конкуренты и продукты-заменители.
• Практика - заполнение товарной матрицы.
• Юнит-экономика.
• Понятие и цели юнит-экономики. Суть юнит-анализа. Основные метрики.
• Практика: построение модели юнит-экономики.
• Аналитика.
• 3 уровня аналитической культуры в компаниях. 6 уровней культуры маркетинга. Применение дашбордов. Анализ и сегментация клиентов с помощью RFM-модели. Основные отчеты маркетинга.
• Практика: заполнение базового отчета.
• Сервис.
• СRM.
• Роль CRM в маркетинге. Основные ошибки в использовании CRM. Сбор требований и разработка CRM-стратегии. Выбор окончательной платформы.
• Практика - сбор требований к CRM.
• Автоматизация.
• Понятие омниканальности. Интеграция контант-центров в маркетинге. Использование точек контакта и построение карт коммуникации.
• Практика:аполнение карты коммуникации и плана по автоматизации.
• Масштабирование.
• Главная цель клиентского сервиса. Управление продуктом на основе гипотез. Модель Grow Hacking. Понятие цены и ценности. Анализ обратной связи. Использование цикла Деминга.
• Практика:заполнение и проведение клиентского интервью.

Мессенджеры: WhatsApp, Viber, Messenger Facebook, ТамТам, каналы ВК, Теlegram (15.15-17.00)

Лидогенерация и e-mail маркетинг как способы увеличения продаж

• Понятие лида, лидогенерации и автоворонки.
• Виды лидов.
• Основные инструменты, используемые при генерации трафика на сайт.
• Стратегия построения автоворонки для различных отраслей и видов бизнеса.
• Аудит бизнес-процессов компании для целей осуществления лидогенерации и построения автоворонок.
• Расчет эффективной стоимости лида для различных видов бизнеса, модель СРА.
• Основы веб-аналитики.
• Основы построения автоворонок.
• Ошибки, совершаемые бизнесом при использовании лидогенерации.
• Выбор подрядчика для реализации задач лидогенерации.
• Сущность Email-маркетинг.
• Особенности составления продающих рассылок.
• Составление плана рассылок для реализации стратегии продвижения и получения лидов.
• Инструменты почтовых рассылок.
• Итратегии оценки результатов рассылок.