Стратегия и тактика УК коммерческой недвижимости в условиях экономического кризиса и пандемии. Бизнес-модель Управляющей компании.

• Как выстоять в кризис и усилить свои позиции?
• Состояние рынка коммерческой недвижимости, особенности развития в условиях экономического кризиса. 
• Пять рекомендаций по изменению стратегии бизнеса УК в нынешних условиях.
• Понятие БЦ, ТЦ, ТРК, МФК их отличительные особенности , новые требования к планировочным решениям, технологиям, оснащению.
• Задание : определить принадлежность офисного центра к определенному классу по заданным характеристикам.
• Комплекс недвижимости как объект управления. Бизнес-процессы УК с учетом новых условий.
• Комплекс недвижимости как объект управления. 
• Бизнес-процессы управляющей компании, программы автоматизации.
• Практическая ситуация по составлению бизнес-процесса.
• Организационная структура Управляющей компании. Выбираем оптимальную модель управления компании.
• Наиболее распространенные виды  ОФС.
• Разработка  структуры УК в условиях кризиса.
• Кейс: Вы - директор УК. Задача – разработка ОФС.
• Основные вопросы организации работы служб (департаментов). Распределение полномочий. Решение проблемы «дублирования» функций, делегирования полномочий. 
• Состав, задачи, необходимая  документация и регламенты для каждого подразделения УК.
• Служба технической эксплуатации – facility management.
• Служба клининга. 
• Кейс: Разработка концепции уборки в МФК.
• Служба безопасности и охраны.
• Служба строительного контроля.
• Административный отдел. Центральный Ресепшн.
• Коммерческое управление – property management.
• Кейс: Разбор ситуации взаимоотношений арендодателя  и арендатора – должника в период кризиса.
• Договора, необходимые для эффективного управления коммерческими объектами. Что необходимо учесть при заключении договоров в условиях экономического кризиса.
• Договор на комплексное управление объектом с собственником.
• Договор на техническое обслуживание и содержание объекта с арендатором (собственником).
• Договор на возмещение коммунальных расходов.
• Договора сервисные с подрядчиками.
• Договор аренды.
• Планирование и бюджетирование деятельности компании. Минимизация расходов – главная задача в новых условиях.
• Бухгалтерия и финансовый отдел в составе УК или на аутсорсинге.
• Задачи планирования и бюджетирования деятельности компании.
• Сроки бюджетирования, классификация статей и принципы составления бюджета.
• Бюджет расходов, основные ключевые показатели.
• Доходная часть бюджета, дополнительные источники получения дохода.
• Особенности составления бюджета УК при управлении имуществом одного собственника, показатели эффективности работы компании.
• Практическая ситуация: Разбор материала на примере конкретного Бюджета расходов (P&L).
• Навигация комплекса как задача Управляющего с учетом особенностей рынка. Управление и разделения потоков клиентов. 
• Зачем нужна навигация комплекса. Главное правило навигации. Мировые тренды.
• Этапность и сроки выполнения работ.
• Разработка концепции и проекта. Индивидуальность.
• Навигация внешняя. Ключевые требования.
• Навигация внутренняя. Особенности навигации БЦ, ТРЦ, МФК.
• Кейс: Разработка навигации на прилегающей территории комплекса.
• Разделение потоков посетителей в МФК. Как УК заработать на профессиональном управлении паркингом.
• Способы управления потоками клиентов.
• Групповая дискуссия: Паркинг – доходный бизнес или дополнительная опция для арендаторов, покупателей.

Концепция, маркетинг и практика реализации объектов офисной и торговой недвижимости в условиях кризиса

• Как пережить и сохранить заполнение обьектов.
• Текущая ситуация на рынке и тенденции на будущее.
• Кто как? Примеры мероприятий по сохранению арендного потока и переговоров с арендаторами
• Возможности снижения затрат по обьекту в кризис
• Создание уникальной идеи. Отстройка от конкурентов. Параметры «идеального» ОЦ.
• Специфика архитектурных решений, определение «коэффициента потери площадей в здании», оптимальные планировочные решения (примеры).
• Систематизация типов офисных центров (технические спецификации) — действующая классификация офисных центров от Гильдии Управляющих и девелоперов.
• Формирование базовой ставки аренды.
• Написание концепции продвижения объекта. Поиск сбалансированного портфеля арендаторов.
• Принципы наполнения офисных площадей, эффективное взаимодействие с арендаторами, основные ошибки собственников.
• Методы поиска арендаторов на текущем рынке.
• Документальное сопровождение процессов — правоустанавливающие документы, виды договоров аренды, предварительный договор (полный текст договора аренды офисов долгосрочный и краткосрочный).
• Юридическое сопровождение взаимодействия с арендаторами в процессе эксплуатации объекта.
• Методика определения размера арендной платы.
• Услуги для арендаторов и посетителей офисных помещений: обязательные и дополнительные, текущая практика.
• Торговые центры (ТЦ).
• Маркетинговое исследование рынка (основные параметры — спрос, предложение, методы анализа). Анализ конкурентной среды. Текущая ситуация на рынке торговой недвижимости и прогнозы в России.
• Классификация ТРЦ (районный, региональный, специализированный и тп), основные спецификации (зона охвата, площади, типы «якорных» арендаторов).
• Параметры «идеального» торгового центра.
• Разработка концепции торгового центра, определение формата торгового центра, отстройка от конкурентов (последовательность шагов при принятии решения о формате, площади и параметрах будущего ТЦ, определение возможного состава арендаторов).
• Предпродажная подготовка, предброкеридж, технические спецификации ключевых арендаторов (правила проведения «предброкериджа» — сбор и анализ ответов от арендаторов о возможности вхождения в проект).
• Создание технологической концепции. Специфика архитектурных решений (ТЗ на проектирование на основе технологической концепции, технические спецификации основных «якорных» арендаторов).
• Формирование арендных ставок. Подготовка торгового плана. Определение арендных ставок в торговом центре; процент от оборота арендатора; работа с якорными арендаторами (текущая практика согласования коммерческих условий с «якорями»).
• Выстраивание эффективных отношений с ключевыми арендаторами.
• Подготовка торгового плана (анализ арендного дохода при строительстве или реконцепции ТЦ).
• Документальное сопровождение процессов, правоустанавливающие документы, виды договоров аренды, предварительный договор. Договор с учетом процента от оборота (полные тексты предварительного и основного договоров аренды с учетом процента от оборота арендатора).
• Обязательные и дополнительные (сопутствующие) функции. Шопинг и активный досуг. Квесты, батутные центры, кулинарные школы, музеи, выставки, зоопарки. Торговый центр как социальная площадка (примеры новых успешных ТРЦ).
• Обеспечение максимальной заполненности арендных площадей. Основные правила результативного поиска, отбора и размещения арендаторов (первичное привлечение арендаторов, организация показа объекта и предоставления информации, обязанности менеджеров по аренде).
• ТРЦ — виды, классы, преимущества, тенденции. Примеры успешного российского опыта.
• Постулаты переговорного процесса с арендаторами. Обоснование цены.

Кризисное управление арендными отношениями

• «СКОРАЯ АНТИКРИЗИСНАЯ ПОМОЩЬ».
• Кризисы на рынке недвижимости. Цикличность рынка и колебания цен. Сильные и слабые рынки. Поведение участников рынка на различных стадиях рыночного цикла.
• Особенности кризиса 2020. Пандемия, форс-мажор и его последствия для арендных отношений.
• Что такое обстоятельства непреодолимой силы, что они в себя включают. Почему кризис не является форс-мажором.
• Форс-мажор и исполнение договора аренды: на что может рассчитывать арендатор.Отменяет ли форс-мажор оплату арендной платы?
• Невозможность использования помещений арендатором и арендная плата.
• Законодательные новации об арендных отношениях в кризис: март – апрель 2020.
• На что может рассчитывать арендатор при форс-мажоре?
• Переговоры между арендатором и арендодателем в кризис: общие принципы и подходы.
• Понятие переговоров. Этапы переговоров.
• Основные переговорные стратегии.
• Позиционный торг и принципиальные переговоры.
• Наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению (НАОС).
• Основные направления подготовки к переговорам: «МЫ» и «ОНИ».
• Должная осмотрительность и Проверка контрагента.
• Стратегия взаимодействия с арендаторами в кризис.
• Позиция арендодателя в переговорах по снижению аренды.Работа с «групповым протестом»: поможет ли победить «народный фронт» арендаторов?
• На что смотрит арендодатель при принятии решения о скидках?
• Критерии оценки арендатора для предоставления/непредоставления скидки.
• Переговоры по снижению арендной ставки. Виды снижения. Плюсы и минусы
• Снижение арендной ставки в обмен на продление договора: разбор кейса.
• Юридические аспекты переговоров по аренде. Судебная практика.
• «Несправедливые условия договора»: Склады 104 против Связной Логистик
• «Недобросовестное ведение переговоров» «Ашан» против «Декорта», «Тандер против Ориона».
• Плата за выход из договора: Х5 Ритейл против Уфимского комбината.
• Коммерческие условия договора аренды.
• Структура арендных платежей. Формирование конкурентной арендной ставки. Основные факторы, влияющие на базовую арендную плату. Арендная ставка и скидка на отделку помещений. Индексация арендной ставки.
• Методика измерения арендуемых площадей. Определение площади помещений согласно стандартам БТИ и БОМА. Понятие фактора потерь, полезной и арендуемой площади. Как правильно отразить арендуемую площадь в договоре аренды.
• Эксплуатационные расходы и их структура. Фиксированная ставка и принцип «Открытой книги». Расчетная и фактическая ставка эксплуатационных расходов.
• Неуплата арендной платы: работающие формы и методы воздействия на нерадивого арендатора. Меры самозащиты права и их отражение в договоре аренды.
• Передача и возврат помещений по договору аренды. Акт допуска и Акт приема-передачи.
• Арендные каникулы: основные налоговые риски. Как правильно отразить в договоре?
• Понятие чистого операционного дохода. Понятие ставки капитализации. Определение рыночной стоимости объекта недвижимости.
• Срок действия договора аренды. Краткосрочные, долгосрочные договоры; договоры, заключенные на неопределенный срок: в каком случае лучше заключать тот или иной договор?
• Регистрация долгосрочного договора. Юридические новации. Что такое «регистрация для третьих лиц».
• Разграничение эксплуатационной ответственности Арендодателя и Арендатора.
• Предварительный договор. Предмет и основное содержание. Как осуществлять платежи за пользование помещениями по предварительному договору. Схемы зачета платежей по предварительному договору в счет основного договора аренды.

Маркетинговые возможности спасения объекта коммерческой недвижимости в кризис

• Возможности маркетинга и инструментов продвижения для объектов коммерческой недвижимости.
• Основы marketing research для выявления потенциала объектов коммерческой недвижимости.
• Влияние профессионального маркетинга на ставки аренды для офисных, торговых, складских центров.
• Корреляция спроса и предложения в разных сегментах коммерческой недвижимости: влияние на перспективы развития, класс объекта, ставку аренды, уровень вакантных площадей.
• Основы маркетингового позиционирования офисной недвижимости: как занять нишу в структуре спроса.
• Базовые принципы продвижения офисных центров.
• Группы целевой аудитории в сегменте офисной недвижимости.
• Антикризисный маркетинг в сегменте офисной недвижимости: как удержать и как привлечь арендаторов.
• Особенности маркетинга торговых центров: работа с арендатором и/или работа с покупателем.
• Устойчивые и современные форматы торговых центров – что нужно покупателю сегодня?
• Моделирование зон охвата ТЦ и типичные ошибки расчета числа посетителей.
• Конкурентные анализ торговых центров, которые позволит найти свободные ниши для развития собственного Объекта.
• Планы развития торговых сетей в средней срочной перспективе: на кого делать ставку.
• Методика определения востребованных арендаторов для торгового центра.
• Способы расчета справедливых арендных ставок в условиях кризисного рынка.
• Правила успешных переговоров с арендатором.
• Принципы работы с вакантными площадями в торговом центре в условиях общей экономической рецессии.
• Инструменты для расчета целевой аудитории и среднесуточной посещаемости ТЦ.
• Работа с покупателями: определение целевой группы, портрет покупателя, структура спроса. Услуги для посетителей: основные (обязательные) и дополнительные. Организация ресторанных двориков и точек питания. Развлекательные зоны в торговом центре.
• Изменения в покупательском спросе — как меняются модели потребления.
• Уникальное позиционирование ТЦ.
• Факторы, влияющие на снижение посещаемости ТЦ и как с ними бороться.
• Способы увеличения частоты возврата и расширения зон охвата.
• Неочевидные причины снижения товарооборота арендаторов.
• Маркетинговые механики, которые позволяют увеличить продажи арендаторов ТЦ в условиях сокращения потребления.
• Программа продвижения торгового центра: как формировать, как рассчитывать бюджет, как отслеживать эффективность.
• Быть актуальным: социальные сети, мобильные приложения и программы лояльности для ТЦ.
• Базовые принципы продвижения складских комплексов: возможности маркетинга.
• Сегментация рынка и перспективы развития складской недвижимости.
• Роль и практическая функция маркетинговой службы для управляющей компании: что можно требовать и не стесняться.
• Антикризисный подход к управлению маркетингом и продвижением объектов коммерческой недвижимости.

Техническая эксплуатация зданий

• Главная цель технического обслуживания здания — обеспечить безопасность и комфортность.
• Классификация зданий по функциональному назначению.
• Здание как техническая система.
• Классификация зданий по объемно-планировочным решениям.
• Основные нормативные требования к безопасности и комфортности зданий.
• Инженерные системы (внутридомовые сети и оборудование) зданий.
• Перечень государственных контролирующих органов, проверяющих техническое состояние объектов недвижимости.
• Основа технической эксплуатации — создание системы технического содержания.
• Различают три основных метода обслуживания зданий. Содержание, характеристики, сравнение методов.
• Различают плановое и внеплановое техническое обслуживание и ремонт.
• Инструменты системы технического содержания — программы технического обслуживания.
• Осмотры. Понятия, характеристики, организация проведения — планирование, исполнение, сдача работ.
• Методики проведения осмотров. Маршрутные карты осмотров отдельных элементов зданий.
• Документальное оформление осмотров.
• Программа планово-предупредительных ремонтов и технического обслуживания (ППР ТО). Понятия, характеристики, организация проведения — планирование, исполнение, сдача работ.
• Документальное оформление ППР и ТО.
• Внеплановое техническое обслуживание.
• Аварийно-техническое обслуживание.
• Организация работы диспетчерской службы и аварийной бригады.
• Предельные сроки устранения аварий.
• Документальное оформление аварийных заявок.
• Оперативное неплановое обслуживание.
• Заявочный сервис. Организация отдельных бизнес-процессов.
• Практикум «Определение методов технического обслуживания зданий на основе статистики оперативных заявок».
• Документальное оформление заявочного сервиса.
• Сезонное техническое обслуживание. Виды и состав работ.
• Документальное оформление сезонного технического обслуживания.
• Текущий и капитальный ремонты.
• Несменяемые и сменяемые объекты здания.
• Анализ фактического срока эксплуатации и срока эффективной эксплуатации (нормативный межремонтный срок) конструктивных элементов и инженерных систем здания.
• Основной критерий отнесения ремонта к текущему или капитальному-физический износ.
• Практикум. Расчет физического износа отдельных элементов и здания.
• Оптимизация работ по текущему ремонту.
• Источники финансирования проведения текущего ремонта зданий.
• Организационно-распорядительные и внутренние нормативные документы управляющей/эксплуатирующей организации по техническому обслуживанию.
• Пример разработки внутреннего Регламента по организации планирования, техническому обслуживанию и ремонту.
• Пример разработки Инструкции по эксплуатации конструктивных элементов и оборудования здания.

Ценообразование при управлении недвижимостью

• Основные термины.
• Базовые нормативные требования при установлении экономически обоснованного размера платы.
• Методы формирования себестоимости при управлении недвижимостью.
• Нормативный метод. Нормы труда, нормы времени, укрупненные нормы. Список основных нормативных документов.
• Практикум: Проведение хронометража операций. Нормирование отдельных операций.
• Содержание и примеры применения метода экспертных оценок.
• Стандартизация процесса ценообразования в организации.
• Разработка методики ценообразования при управлении недвижимостью.
• Определение плана управления и производственной программы.
• Определение перечня необходимых работ и услуг, связанных с управлением, содержанием и ремонтом недвижимости.
• Практикум: Составление технологических карт.
• Определение трудозатрат, затрат на управление, затрат на материалы, инвентарь, средства охраны труда.
• Особенности обоснования нормативной себестоимости текущего ремонта.
• Практикум: Составление калькуляции цены дополнительных услуг.
• Возможности оптимизации затрат при управлении, техническом обслуживании недвижимости.

Практика: разработка тарифа

• Используемая терминология.
• Основные требования законодательства к установлению платы за управление и содержание общего имущества в многоквартирном доме (далее по тексту — тариф).
• Наличие порядка расчета тарифа.
• Распределение платы между собственниками.
• Базовая техническая документация для определения перечня и периодичности оказываемых услуг.
• Использование принципа «от частного к общему» при установлении размера тарифа.
• Период тарифного регулирования при установлении размера тарифа.
• Дифференциация затрат в зависимости от характеристик и свойств многоквартирных домов.
• Особенности установления периода тарифногорегулирования.
• Выбор методики для установления размера тарифа.
• Экономическая обоснованность устанавливаемого размера тарифа.
• Структура и содержание применяемой Методики для установления размера тарифа.
• Основные принципы, применяемые при установлении размера тарифа.
• Принцип последовательности.
• Принцип декомпозиции.
• Принцип применения нормативной себестоимости.
• Допущения при расчете стоимости услуги по содержанию зданий.
• Особенности в определении перечня и периодичности оказываемых услуг и выполняемых работ.
• Определение базового уровня качества содержания многоквартирного дома.
• Применение организацией основным видом деятельности «Управление недвижимым имуществом».
• Возможность проведения текущего ремонта.
• Основной способ извлечения дохода.
• Как стандартизировать процесс ценообразования.
• Кодификация статей.
• Классификация затрат, включаемых в полную себестоимость услуг.
• Практикум: «Заполнение исходных данных для начала проведения расчетов».
• Практикум: «Расчеты затрат по статьям калькуляции в регулируемом периоде».
• Произвести расчет нормативных затрат времени на управление.
• Произвести расчет нормативных затрат времени на уборку территории, мест общего пользования, техническое обслуживание инженерных внутридомовых сетей и систем, конструктива зданий.
• Произвести расчет нормативных затрат на обеспечения инвентарем рабочих.
• Произвести расчет обеспечения средствами охраны труда рабочих.
• Произвести расчет плановой замены светильников в местах общего пользования.
• Произвести расчет нормативных затрат на вывоз твердых бытовых отходов.
• Практикум: «Произвести калькуляцию полной себестоимости услуг по управлению многоквартирными домами».
• Практикум: «Произвести расчет валовой прибыли и налогов».
• Практикум: «Произвести расчет тарифов».

Бизнес-модель управления. Работа с должниками

• Способы управления многоквартирными домами. Разработка наиболее эффективной модели взаимоотношений: Управляющая организация, ТСЖ, НКО, РСО, исполнители услуг.
• Регламент проведения общего собрания: PR-акции, обход собственников, информационные кейсы, уведомление собственников, подготовка документации, очное, заочное, очно-заочное голосование, уведомление о решении. Требования Минстроя РФ по документам о проведении собрания.
• Совет многоквартирного дома. Порядок создания. Компетенция.
• Передача объектов в управление. Различные процедуры передачи от: ТСЖ/УО, застройщика, органов местного самоуправления/государственной власти. Получение и восстановление технической документации: что работает, а что нет. Ошибки, которые приводят к критическим последствиям в дальнейшем.
• Аудит деятельности предыдущей компании, предыдущего директора.
• Организационная структура управляющей организации. Модели управляющей организации: плюсы и минусы.
• Договор управления. Содержание договора управления: как писать, что включить, чтобы минимизировать риски в дальнейшем. Организация работы по заключению договоров управления с собственниками с учетом изменений в ЖК РФ. Пошаговый регламент работы. Расторжение договора управления по инициативе собственников — как не стать заложником собственной недальновидности.
• Работы и услуги: периодические и разовые (перечень, необходимый минимум). «Аутсорсинг», «аутстаффинг», «хозспособ» — баланс интересов и рисков. Отбор исполнителей.
• Договоры оказания услуг, подряда: верное определение и описательная часть в предмете договора. Балансы прав/обязанностей/ответственности. Технологические карты. Описание ключевых процедур во взаимоотношениях сторон. Как распределить ответственность по договору, сформулировать ее и применить, сформировать партнерское, а не конкурентное поле и заплатить меньше и без суда.
• Долги за ЖКУ. Причины появления. Методы работы с кластерами должников. Порядок ограничения и приостановления предоставления коммунальных услуг. Неизбежное исполнение, как система.

Общее имущество. Общее собрание. Передача объекта в управление

• Общее имущество собственников МКД: состав, характеристики, проблемные моменты, кто и зачем определяет и утверждает состав общего имущества, изменение размера общего имущества. Участие в содержании общего имущества собственников нежилых помещений. Паркинги: изменение правового статуса, оформление и порядок участия в СОИ.
• Коммерческое использование общего имущества МКД: варианты, правила голосования и включения в договор, устав, протокол общего собрания. Оформление договора использования общего имущества: как назвать договор, основные стороны, предмет, содержание и стоимость.
• Проблемное поле объекта управления – земельный участок МКД: порядок перехода придомовой территории в состав общего имущества. Судебная практика по переходу земельного участка в общую собственность. Формирование земельного участка в доме-новостройке. Как можно использовать придомовую территорию, включенную в состав общего имущества. Плюсы и минусы.
• Проблемное поле объекта управления – внутридомовые и внешние инженерные сети: основания принадлежности сетей к общему имуществу. Как определить, что объекты внешней инфраструктуры относятся к общему имуществу. Как избавиться от «лишней» обязанности, если нас заставляют принимать бесхозные сети. Содержание бесхозяйных инженерных сетей. Как и кому платить, с кем заключать договоры и по каким тарифам. Что делать, если внешние сети и оборудование строил застройщик – принимать ли их. Судебная практика.
• Регламент проведения общего собрания: виды и формы ОСС. Инициаторы проведения общего собрания. Уведомление о проведении общего собрания. Кто вправе участвовать в голосовании. Подготовка и статус документов общего собрания, кто их оформляет. Последствия подделки официального документа. Последствия нарушения порядка созыва, подготовки и проведения собрания. Как получить от собственников подлинники решений и протокола ОСС и передать их в органы жилнадзора. Что грозит, если документы не передать. Сравнение форм и порядка проведения общего собрания. Основания признания собрания недействительным или ничтожным. Требования Минстроя РФ по документам о проведении собрания.
• Совет многоквартирного дома. Порядок создания. Компетенция. Как установить вознаграждение совету МКД и его председателю.
• Передача объектов в управление. Что надо учесть при передаче. Различные процедуры передачи от: ТСЖ/УО, застройщика, органов местного самоуправления/государственной власти. Получение и восстановление технической документации: что работает, а что нет. Что делать, если у вас нет одного или нескольких документов на МКД.
• Договор управления. Содержание договора управления: как писать, что включить, чтобы минимизировать риски в дальнейшем. Организация работы по заключению договоров управления с собственниками с учетом изменений в ЖК РФ. Пошаговый регламент работы. Расторжение договора управления по инициативе собственников – как не стать заложником собственной недальновидности

Взаимоотношения с РСО. Предоставление коммунальных услуг

• Схемы договорных отношений. Расчеты с РСО, другие условия договора, требующие пристального внимания.
• Взаимоотношения с РСО по нежилым помещениям.
• Коммуникация и взаимодействие с РСО на преддоговорной и договорной стадии. Позиции, которые необходимо отстаивать.
• Судебная практика.
• Заключение договоров теплоснабжения.
• Заключение договоров горячего водоснабжения.
• Заключение договоров холодного водоснабжения и водоотведения.
• Заключение договоров энергоснабжения.
• Заключение договоров газоснабжения.
• Организация предоставления коммунальных услуг. Схемы договорных отношений с учетом изменений в Жилищный кодекс РФ и Правил предоставления коммунальных услуг. Прямые договоры между потребителями и ресурсоснабжающими организациями. Исполнитель коммунальной услуги при прямых договорах.
• Применение повышающих коэффициентов к нормативам потребления коммунальных услуг.
• Приборы учета: расчет оплаты в случае их присутствия/отсутствия.
• КР на СОИ: расчет платы.
• Приборы учета: установка, поверка, замена, проверка.
• Судебная практика.
• Порядок по вывозу мусора. Возможные проблемы и пути их решения. Прямые договора при коммунальной услуге ТКО.
• Ответственность УО и РСО за ошибки в начислении платы за коммунальные услуги.
• Затопления, пожары, падение деревьев на транспортные средства. Риски взыскания ущерба (и увеличения суммы по нему) и их предупреждение.

Планирование, контроль и обратная связь

• Планирование. Компоненты и этапы процесса планирования. Техники (инструменты) планирования: «План-график». «Диаграмма Ганта» или «Полосовая диаграмма». 4 вопроса «Рабочего задания». «Ситуационное (сценарное) планирование». Оценка и планирование необходимых ресурсов. Визуализация планов и распределение работ в группах. Проблемы и ограничения в планировании.
• Контроль. Мониторинг и контроль – основные инструменты достижения целей. Влияние человеческого фактора. Выгоды управленческого контроля. Инструменты контроля: «Контур Управленческого Контроля», «5 ключевых вопросов контроля». Источники установления норм. Способы контроля. Варианты корректирующих действий. Визуализация результатов.
• Обратная связь (ОС). Цели «Обратной связи». Характеристики качественной ОС. Положительная и отрицательная ОС (как хвалить или делать выговор подчиненным).

Системное мышление и генерация идей в условиях турбулентности

• Система и системное мышление. Области применения.
• Виды систем, законы и принципы в системе.
• Элементы и взаимосвязи в системе. Свойства системы и её частей.
• Информация в системах. Обратная связь.
• Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
• Причина и следствие: заблуждение и истина.
• Построение системных моделей.
• Инструменты системного мышления.
• Творческое и Логическое мышление.
• 5 этапов творческого процесса. Разминка. Генерация идей (Инструмент Мозговой Штурм). «Дозревание» идей. Оценка и отбор идей. Итоговый анализ.
• Как «подкачать» свой ум.

Лидер и команда: делегирование полномочий

• Кейс «Антикризисный план на производстве».
• Компетентный руководитель: менеджер либо лидер?
• Психологические стили подчиненных.
• Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера. 
• Проблемы командообразования. Почему люди не хотят работать в команде? Как подбирать членов команды? Почему самые «пригодные» для работы люди часто оказываются не самыми «приемлемыми» при работе.
• Кейс «Филиал. Снижать издержки или закрыть».
• Модели управления людьми с разными установками. Как «заставить» людей стать патриотами компании. Модели управления энтузиазмом людей.
• Психологические стили подчиненных.
• Особенности выстраивания отношений с подчиненными разных стилей.
• Алгоритм эффективного делегирования.
• Как добавить развивающий компонент в ситуации делегирования.
• Типичное сопротивление подчиненных. Как с ним работать?
• Выбор мотивации. Причины немотивированного поведения персонала.

Организация подготовки и проведения совещаний

• Понятие совещания, определяем важное: почему совещания не приносят результата.
• Кейс «Как добиться выполнения плана?»
• Как четко определить задачи и написать сценарий совещания.
• Кейс «Первое совещание нового директора».
• Подготовка нужных выступлений и презентаций.
• Главные вопросы подготовки к совещанию.
• Виды совещаний, разбираем на примерах.
• Инструменты совещаний. Компоненты эффективного совещания.
• Кейс «Коллективно принятие решение в непростой ситуации. Миф или реальность?»
• Как справиться с волнением и чувствовать себя увереннее.
• Как обеспечить выполнение принятых на совещании решений.

Профессиональное развитие руководителя и профилактика выгорания

• Личный трекинг развития. Стратегия достижения оптимального уровня развития интеллектуального, эмоционального, волевого и коммуникативного «акме», самосбережение здоровья и жизненной энергии.
• «Ловушки карьеры»: факторы, условия и риски профессионального выгорания, типичные профессиональные деформации, психологические особенности «плохого» и «хорошего» управления.
• «Эко – барьер»: профилактические меры упреждения профессиональных деформаций, интеллектуального, эмоционального, психологического выгорания.
• «Личная стратегия»: разработка собственной стратегии профессионального долголетия, формированиемотивационной основы самосовершенствования.
• «Точка управления»: самодиагностика внутренних ресурсов, способы развития стрессоустойчивости, приемы саморегуляции и самопрограммирования.
• «Энергетический потенциал»: пути потери жизненной энергии, эффективный алгоритм самосбережения, поддержание оптимального тонуса жизненных сил, энергии и здоровья.
• «Ресурсное состояние»: «кураж», высокий тонус в повседневной деятельности, как его создавать и поддерживать.