ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk

• Требования к сервису ИТ и его классификация.
• Системный и комплексный, процессный и функциональный подходы.
• Современный информационный сервис. Базовые процессы.
• Баланс интересов собственника, сотрудников подразделения ИТ, клиентов, коллег и партнеров.
• Техническое обеспечение сервиса ИТ.
• Информационное и кадровое обеспечение сервиса ИТ.
• Особенности создания, внедрения и эксплуатации цифровой системы с искусственным интеллектом.
• Искренний информационный сервис. Корпоративная культура подразделения ИТ и особенности мотивации сотрудников.
• Практическая разработка цифрового каталога услуг и внедрение сервиса ИТ.
• Управление проектом внедрения сервиса ИТ и перспективы информационного сервиса.